Брондау кезінде проблема бар ма, ұшу мәртебесін тексеріңіз немесе тіпті әуе билетін сатып алу қажет болса да, авиакомпаниямен және оның еншілес компанияларымен сапар шегу кезінде сізге көмектесу үшін Американдық әуекомпанияларға қызмет көрсету бойынша достар өкілдері бар . Телефон арқылы немесе онлайн арқылы оңай жетуге болады, бұл тұтынушыларға қызмет көрсету провайдерлері саяхатшыларға өздерінің соңғы бағыттарын өзгертуге немесе автомобильдерге, қонақ үйлерге және іс-шараларға қатысты ұсыныстарды қажет ететін тамаша ресурс болып табылады.
Америкалық авиакомпаниялар клиенттерге ең көп қажет болғанда көмек көрсету үшін бірқатар арнайы көмек жолдарын ұсынады: ұшу және брондау, онлайн-көмек, AAdvantage мүшелік қызметтері, AA Credit Card Assistance, refunds, baggage tracking and general assistance.
Көмекке шақырғанда, адам көмекшісімен мүмкіндігінше жылдам сөйлесуді ұсынамыз; әдетте операторға немесе тұтынушыларға қызмет көрсету өкіліне тікелей нөлге басу немесе автоматтандырылған дауыстық жүйеге «өкіл» деп айту арқылы жетуге болады.
Тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінен қоңырау шалу
Мемлекеттік қызмет көрсетушілермен қарым-қатынас жасау кезінде, әсіресе, тұтынушыларға қызмет көрсетуде болсақ, әңгіме аз болады. Хаотикалық жағдайларда тіпті сыпайы және тіпті үнділікке қолдау көрсету әдетте клиенттерге қызмет көрсету өкілін ашуланған және өрескел тұтынушымен бетпе-бет келген әлдеқайда пайдалы шешіммен қамтамасыз етеді.
Егер сіз автоматтандырылған дауыстық жүйеде тұрсаңыз, нөлді басу немесе «өкіл» деп айту әдетте адамға байланысты болады. Дегенмен, «сізде бар брондау бойынша көмек қажет» сияқты автоматтандырылған сұрақтарға жауап беруге тырысыңыз, себебі бұл мәселелер тұтынушыларға қызмет көрсету провайдерінің қандай түрін сізбен бірге орналастырғанын қысқартуға көмектеседі.
Егер сіз бұрыннан бар брондау туралы қоңырау шала отырып, сіздің растау нөміріңізді және несие картасын сатып алуды ыңғайлы етіп жасасаңыз, сіз жаңа брондау, автокөлік жалға алу немесе қонақ үйге тапсырыс беру үшін қоңырау шалыңыз. Бұл процесті тездетеді және көбінесе агентті жақсы көңіл-күйде қалдырады, кейде сіздің сапарыңызға тегін қосылуға мүмкіндік береді.
American Airlines компаниясының тұтынушыларға қызмет көрсету нөмірлері
Төмендегі тізім американдық әуекомпанияның Клиенттерге қызмет көрсету бойынша барлық қол жетімді желілерін қамтиды, ол АА-дағы жалпы жолаушыларға және онымен байланысты компаниялардың рейстеріне қол жетімді.
- Тәулік бойғы Клиенттерге қызмет көрсету Орталығы : 1-800-349-3244
- Ұшу және брондау нөмірлері: 1-800-433-7300
- AA.com және кіруге көмек: 1-800-222-2377
- American Airlines кредиттік картасы: 1-800-733-2654
- Билеттерге қайтару: 1-918-254-3777
- Автокөліктерді жалға алу, қонақ үйлер мен іс-шаралар: 1-800-960-7163
- Жүк тасымалдауды қадағалау: 1-800-535-5225
Сіз сондай-ақ American Airlines ұшу мәртебесі веб-бетінде рейстің ағымдық уақыт пен уақыт туралы ақпаратын ала аласыз.
American Airlines авиакомпаниясының мүшелік жарналары бағдарламасының мүшелері үшін AAdvantage-ге туристік қажеттіліктеріңізге көмектесу үшін қосымша көмек жолдары бар:
- AAdvantage клиенттеріне қызмет көрсету: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold сервистік қызметі: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Қызмет көрсету Орталығы : 1-800-843-6200
- AAdvantage Award саяхат: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Авиакомпанияларға және тапсырыс берушілерге көмекке тапсырыс беру бірнеше басқа тілдерде және есту және сөйлеу қабілеті нашар адамдар үшін қол жетімді:
- Испан: 1-800-633-3711
- Жапон тілі: 1-800-237-0027
- Мандарин қытай тілі: 1-800-492-8095
- Есту және сөйлеу қабілеті: 1-800-543-1586
Есіңізде болсын, бұл клиентке қызмет көрсету кезінде табандылықты төлейді. Клиенттерге қызмет көрсету өкілдерімен әрдайым ақылға қонымды және тыныш болыңыз. Ол көбінесе олармен қақтығысуға көмектеспейді, керісінше, проблемаңызды тыныштандырып , оларды қалай шешуге немесе түзетуге болатындарын айтып беріңіз.