Қонақүйлерге немесе қызмет көрсетулерге жетпей жатқанда, қонақүйлер бізді байқамайды деп ойлайды ма?
Қонақүй тренділері бізді шынымен ұнатпайды
Құрметті қонақ үйі:
Өзіңізді сәнді қонақүй деп атайсыз. Ал, сіз сырласаңыз.
Сәнді қонақүйдің анықтамасын қараңыз.
Қонақүй гуру Эрик Вайсс анықтағандай, біздің бесжұлдызды мейманхана қызмет көрсету стандарттары.
Қараңыз: Мен сізді жақсы көргім келеді, бірақ сіз махаббатты табуға тиіссіз.
Мен қонақүйдің көптеген үрдістері бар, олар шын мәнінде сүймейді.
Мен оларды төменде келтірдім және сіз жақсылық жасай аласыз.
Тыңдауыңызға рахмет. Құрметпен, люкс саяхатшы
Жаман бизнес: саясат гафтары
Жаман: парақтардан басқа сіздің бөлмеде әр ыңғайсыздық үшін зарядтау
Жақсырақ : «курорттық төлемдерде» төлем жасыру
Үздік : Wi-Fi, су, тағамдар мен шоешинді бөлменің бағасына қосу
Жаман: Сіздің жанұяңызды және сізді айыптайтын Faux «үй жануарларына арналған» шектеулер мен алымдар
Жақсы : үй жануарлары аралас сигналдарды өткізіп алмайды және оларды толығымен жабады
Ең жақсы: Үй жануарларын (мысықтарды) ешқандай шектеусіз немесе ақысыз қарсы алу; бұл үй жануарларына арналған мейірімді қонақүй саясаты (Adirondacks сайтындағы немесе Санта Моника, Лос-Анджелестегі Fairmont Miramar сияқты)
Нашар: Қонақүйдегі тренажер залын пайдалану үшін бөлме бағамының үстіне төлеу; немесе «жаттығу залы қалпына келтірілуде» деп айтылса (және 15 минуттық жерде жаттығу залына «бұл жерде ваучер»),
Жақсы: Спортзал тегін, бірақ 9 немесе 10-да жабылады
Үздік: Спортзалда еркін кіру бар (және 24 сағат, жеміс табағы, суық су және мұздалған сүлгілер)
Кедей адамдарға арналған дағдылар: Қонақүй қызметі сәтсіз болған кезде
(бұл бөлім Сервис Арц Инк. Эрик Вайсспен бірге)
Жаман: сіздің бөлмеңізге келетін багажды күте күтіңіз
Жақсы : Сіздің багаж бөлмеңізде сіз бірнеше минут ішінде келеді
Ең жақсы: Сіздің жүктеуіңіз сіздің бөлмеңізге дейін жасалады және жолдан шығарылады
Нашар : Сіздің қоңырау шалуыңыз ешқашан шықпайды (50/50 артық емес, ең жақсы қонақүйде де)
Жақсы: Сіз ояту шалуын аласыз, бірақ бұл механикалық жазу
Ең жақсы : Сіз нақты тірі адам (Point of the Gleneagles сияқты)
Жаман: Барлық қызметкерлер бірдей нақты сәлемдесуді пайдаланады
Жақсы : Олар бейтарап және сәйкес сәлемдесуді пайдаланады (күннің уақыты, ауа райы және т.б.)
Ең жақсы: Жеке және сәлемдесу сәтсіздікке ұқсайды (мысалы, портфельді алып жүргенде: «Қайырлы таң, мэм, үлкен кездесу!»)
Жаман : «Сіз не істейсіздер (ерлер мен әйелдерге немесе ерлерге қатысты) ішуді қалайсыз?»
Жақсы : «Тамақты бастағанға дейін сізге не ішуге болады?»
Ең жақсы: «Үйде жасалған коктейлдердің кейбіреулері туралы айтып берейін бе?»
Жаман: «Біреуі кешкі асқа?»
Жақсы : «Бір?»
Үздік: «Сені көруге лайық, сізге керемет үстел табуға рұқсат етіңіз»
Жаман: «Мазаламаңыз» белгісі шыққан кезде есікті құлатады
Жақсы : Мазаламаңыз кезінде бөлмеңізді қоңырау шалыңыз
Ең жақсы : Ең аз қарқынды, есіктің астында жазбаны айналдырыңыз
Нашар: Қызметкерлердің киімі қонақтардың немесе арзан институционалдық киім-кешектерден айырмашылығы жоқ (өтінеміз, әйелдер үшін ешқандай жейделер жоқ)
Жақсы : Қызметкерлерді персонал ретінде анықтайтын тазартылған, басылған, жақсы киетін формалар
Үздік: белгілі бір формалар, бірақ қоршаған ортамен үйлесімділікке немесе сән-салтанатын көрсетуге арналған
Жаман: қызметкерлердің парақтарын және сүлгілерін жасыл түрде қайта пайдалануды тапсыратын нөмір жоқ, сондықтан сіз бұл өтінішті телефон арқылы
Сондай-ақ, нашар : карточка ұсынылады, бірақ үйді тазалау оны қабылдамайды және парақтарды өзгертеді (өкінішке орай, әдеттегі)
Үздік: үй жинаумен құрметтелген карта
Жаман: бөлмені Wi-Fi үшін ақылға сыймайтын ақы төлеу
Жақсы: жылдам Wi-Fi үшін бірнеше буманы зарядтау кезінде негізгі байланыс орнату
Үздік: Жылдам, тегін, толығымен қызмет ететін WiFi (мотельдердегі сияқты)
Жаман: нөмірге қызмет көрсетілсе, фаст-фудқа қарағанда жақсы қызмет көрсетіледі
Жақсы: Металл арбамен шығарылған және официанттарға қызмет ететін дәмді тағамдар
Үздік: Қонақ үй мейрамханасы сияқты нөмірлерге қызмет көрсету ерекше құбылыспен ( Нобу Цезарс Сарайында және Тірі Аква Канкун сияқты )
Жаман: «аз күш» мектебінің нашар білетін консьержі немесе сізді соттайтын сияқты немесе әдеттегі ұсыныс туристік тұзақтар
Жақсы : Консьерж, ол заттарға қатысты болып көрінеді, бірақ мейрамхананың ұсыныстары әр веб-сайттың ондығына кіреді
Ең жақсысы: Сіздің талғамыңызды табатын және сізге үздік тәжірибе беру үшін қосымша зерттеу жүргізетін консьерж (Испаниядағы Abadia Retuerta LeDomaine сияқты)
Нашар: шоколадты ешбір бұрылыста күте алмайсың!
Жақсы : шоколадтар, бірақ коммерциялық өскіндер немесе вафли минты
Тіпті жақсы : Lindt Lindor трюфельдері сияқты жоғары сапалы шоколадтар
Ең жақсы: Жергілікті немесе үйдегі жасыл шоколадты сусындар (Carcassonne-дегі MGallery Hôtel de la Cité-дегідей )
Жаман: Сіздің баға жетпес бөлмеңізде сыйлық жоқ
Жақсы: Сыйлық, бірақ бұл басқа бейсбол қалпақшасы немесе логотипі бар
Ең жақсы: Жергілікті шараптың әдемі бөтелкесі немесе үйге барғыңыз келетін нәрсе, сабан қалпақшасы немесе талғампаздығы жағажай пакеті ( Канкунның NIZUC сияқты )
Бұрыш кесу бөлмесінің ерекшеліктері
Жаман: жоқ көйлек және киіміңізге ешбір жерде тартпалар немесе тіпті сөрелер жоқ; оларды шкафта ілгішке іліп қоюға немесе үстелге қоюға болады
Жақсы: Кем дегенде сөрелермен және сейфтің астындағы жәшікпен немесе екеуімен бірге барлығы біреудің шкафы
Ең жақсы: Сөрелер мен жәшіктердің көптігі (мысалы, Сан- Диегондағы Fairmont Grand Del Mar- дегі) немесе толық киім-кешек (Торонтодағы SoHo Митрополиті )
Жаман: бөлмеде тәпішке немесе халат жоқ
Жақсы : көйлек, бірақ тәпішке жоқ
Үздік: екі жұп пен екі киім
Ең бастысы: екі жұп шалбар және екі жұп киім: біреуі жағажай, бір ваннаға арналған ( Phulay Bay-да, Таиландтағы Ritz-Carlton қорығында )
Нашар: фими , жалпы ақ терри тәпішке
Жақсы: Жақсы шүберек тәпішке
Үздік: үйге баратын сәнді тәпішкелер, мысалы, Fairmont Sanur Beach Balida
Жаман: электр сымдарының Джунгли; сәулетші Миш ван дер Ро айтқанындай, «Gd толығырақ» (ол Лангхам, Чикагодағы қазіргі заманғы мұнарасы)
Жақсы : Электрлік сымдардың бұрмалануымен ұқыпты түрде қысқарады
Ең жақсы: көрінбейтін сымдар
Жаман: Мотель стилі шешілмейтін ілгіштер
Жақсы: Жақсы ағаш ілгіштер, бірақ әдетте олардың жеткіліксіздігі
Үздік: шкаф сияқты ағаштан жасалынған ағаш жиһаздар (Fairmont Sanur Beach Balida сияқты)
Нашар: Сіздің кофеқайнатқышыңыздың жанында химиялық жүктелмеген сүтті кілегей-пакеттің пакеттері
Жақсы: Half-Half жекелеген порция
Ең жақсы: Сіздің тоңазытқышыңыздағы кофе үшін нақты сүт (Santa Feдегі Four Seasons Rancho Encantado сияқты)
Жаман: кілемсіз ағаш немесе тас едендер (және сіздің бөлмеңіздің үстіндегі шаштардан жасалған қыздарға арналған)
Жақсы: Көптеген кілем жиектері бар қатты едендер
Ең жақсы: Мен бұл туралы айтарым? Тегіс қабырғадан қабырғалық кілем (өте әдемі)
Ең бастысы: сіз жоғарғы бөлмеде немесе бөлмеден бөлме бөлмесіне сұрадыңыз
Жаман: бөлмедегі шулы тоңазытқыш (екінші нәрсе жасаймын, төсенішін алып тастағаннан кейін оны ажыратып тастаңыз)
Жақсы: шулы тоңазытқыш, бірақ негізінен вестибюльде естуден тыс
Ең жақсы: Тынық мұхит тоңазытқышы мүлдем естілмейтін жерде орналасқан (Торонтодағы SoHo Metropolitan қонақ үйінде болғандай)
Нашар: сенсорлық сезімтал минибар: сіз оны жылжытасыз, оны сатып аласыз
Жақсы: кішкене муниципальдық қатер ( Four Seasons Baltimore сияқты )
Ең жақсы: Тегін шағын-барма, мейлінше қамтылған курорттарда
Жаман: Бөлмеде бөтелкедегі су жоқ
Жақсы: үйде толтырылған бірнеше бөтелке
Ең жақсы: таза судың әлемге әйгілі шыны бөтелкесі (Santa Feдегі Four Seasons Rancho Encantado сияқты)
Нашар : бөлмеде мұз күтпейді, сондықтан қоңырау шалуға және оны күтуге тура келеді
Жақсы: мұз машинасы ұзаққа созылмайды, сондықтан кем дегенде сіз оны өзіңіз ала аласыз
Ең жақсы: Мұз әрқашан сіздің бөлмеде ( The Ritz-Carlton, Гавайи Мауи бойынша Kapalua сияқты)
Жаман: ашылмайтын Windows (қалалық қонақ үйлерде кең таралған)
Жақсы: Windows ашатын, бірақ сізге көмек сұрағаныңыз жөн
Үздік: Easy-opening терезелері (Loews Philadelphia сияқты)
Нашар: Қолды кеуіп қалу үшін Noplace (өзіңіздің UW-ды жуу - бұл орауышқа арналған орауыштар )
Жақсы: Кішкене кеуіп кету үшін ілгектер мен тіректер
Үздік: Отель сіздің кірді тегін жасайды ( клуб қабаттарының жиі кездесетін ерекшелігі)
Жаман: бөлмеде толық ұзындығы жоқ айна
Жақсы: Шкаф есіктегі айна
Үздік: төрт қабатты айна ( Four Seasons Невис сияқты) немесе еркін айналы айна
Жаман: сағаттар-радио (80-ге қош келдіңіздер!)
Жақсы: Bose Wave сияқты заманауи құрылғыдағы сағат
Үздік: Үлкен Бен ( Corinthia Hotel London ) немесе Wrigley ғимараты ( Trump Hotel Chicago ) немесе Коулун станциясының мұнарасы ( Peninsula Hong Kong )
Қонақтар, сіздердің техникалық мәселелеріңізге дайынсыз ба?
Жаман: өте жоғары технологиялық және электронды басқару панелі, тіпті қызметкерлер білмейді
Жақсы: Сіз кірген кезде, сіздің валетіңіз немесе butler шамадан тыс күрделі электр тақталарын немесе экрандық мәзірлерді қалай пайдалану керектігін көрсетеді
Ең жақсы: Бөлмедегі техникалық аспектілер сізге үйреншікті қажет емес
Нашар: Сіздің бөлмеңізде планшет құрылғысын ұсынған жөн. Бірақ ешкім нокаут брендін қажет етпейді, ол нұсқауларды талап етеді
Жақсы: Сіз iPad-ке ресепшен қарыз ала аласыз
Жақсы: Сіздің бөлмеңізде iPad
Нашар: төменгі java толтырылған пакеттері бар көне стильдегі кофе-маркер, көп немесе аз, ыстық қоңыр су
Жақсы : Starbucks таңғы және аққұбалар сияқты жақсы таңдаулы негізгі кофеқайнатқыш
Ең жақсысы: Коллекторлық Рокиядағы бакалавриат Гульч сияқты Ritz-Carlton тәрізді күшті сығындыларды таңдау арқылы оңай қолдануға арналған бағдарлама кофеқайнатқышы (бағдарламалаусыз!)!
Жаман: iPod немесе iPhone құрылғысын қосуға ештеңе болмайды, сондықтан музыка тыңдау үшін телефонды немесе ноутбуктан ойнау керек
Жақсы: тек акустикалық қосқышы бар ойнатқыш құрылғысы, сондықтан iPod немесе iPhone ойнатылады, бірақ зарядталмайды
Ең жақсы : iHome құрылғысы немесе ұқсас стилі және қондырғы ( Four Seasons Resort Nevis сияқты )
Жаман: ешқандай қауіпсіз емес
Жақсы: ноутбуктың тым аз нұсқаулығы немесе жасырын нұсқаулықтары бар бренд-бренд қауіпсіздігі
Ең жақсы: ноутбукке арналған Elsafe-брэнд кассасы, зарядтау құрылғысы және зергерлік табақшасы бар ( Пьер Нью-Йорктегі сияқты )
Нашар: пайдалану үшін машина жасауды талап ететін бөлме телефоны және дауыстық поштаны алу мүмкін емес
Жақсы: Сізге бас ауруы берілмейтін телефон
Ең жақсы: АҚШ пен Канадаға тегін жергілікті қоңыраулар мен тегін халықаралық қоңыраулар (Канкун қаласында Ле Бланк сияқты)
Luxury Traveler's Obsession: қонақ жуынатын бөлмелері
Жаман: жалпы фарфордан жасалған тақта
Жақсы: Бөлінген аймақта жалпы Джон
Тағы жақсы : Джон және биде
Жапонияда жасақталған ТАТЫ дәретханасы (Palace Hotel Tokyo сияқты)
Жаман: бұл құдық! Бұл душ! Бұл ванна!
Жақсы: Жеке ванна, бірақ жомарт мөлшерде емес
Ең жақсы: Екі рет жасалынған, су ағыны бар терең ванна ( Corinthia Hotel London сияқты )
Керемет емес: жеке мылжыңмен жасалған керемет ванна, әдемі суретші (Санта-Федегі бес құдайға ұқсас )
Нашар: және бұл ванна душта ілулі жылжымалы шыны есік бар
Жақсы: душ бөлек, тастан жасалған стендте
Үздік: керемет жарқыраған, мәрмәрмен жабдықталған шатыр Термодағы Hazelton қонақ үйінде болғандай,
Жаман: Madame үшін қабырғаға орнатылмаған макияж айнасы жоқ
Жақсы: жарықсыз макияж айнасы
Үздік: Хэллоуин емес сәнге айналды
Жаман: Қытайда жасалған дәретхана керек-жарақтары
Жақсы: Bulgari және Bliss сияқты әлемдік сәнді брендтер
Ең жақсы: Жергілікті жерде жуынатын дәретхана керек-жарақтары (мысалы, Noblet Hotel Стокгольмде Bredo, Уикерай Ривьера Майядағы Юкатанта жасалған сабын) немесе тапсырыс бойынша жасалған ( Наву қонақ Цезарс сарайындағы Натура Бисседің «Розмарин және ақ шай» сияқты)
Нашар: бұл дәретхана керек-жарақтары тым ерлер немесе гүлдер
Жақсы : иістенбеген дәретхана керек-жарақтары
Ең жақсы: Жансыз дәрумені ароматерапия хош иістері, L'Occitane Verveine сияқты жасыл хош иістендіргіштер немесе Квебектегі Auberge Saint-Antoine ішіндегі Noir potions сияқты дәмді хош иістер)
Жаман : дәретхана керек-жарақтарының шағын өлшемдері («Ace Hotels» сабыны матчтың өлшемі болып табылады)
Жақсы: Wall-dispensed, Earth-friendly толтырылған бөтелкелер Viceroy Нью-Йорктегі сияқты)
Үздік: Тасымалдау орамасына арналған TSA шегіне 3,4 унция шегіне дейін Take-үй өлшемдері (Ниццада Le Negresco сияқты)
Нашар: арты, көтеріліп, шаршау тәрізді сүлгілер, барлық жерлерде шашыраңқы
Жақсы: терең фарфор ыдыс
Үздік: Екі жұп раковиналар бір-біріне ( The Cromlix-де , Энди Мюррейдің Шотландиядағы қонақүйінде)
Бұл төсек туралы барлық!
Жаман: тек қана вирустық, шірік емес, тіпті синтетикалық төсемнің болуы мүмкін.
Жақсы: Табиғи талшықтардан жасалған әдемі төсек
Ең жақсы: Жоқ, төсек жаппаңыз, бірақ жақында тазартылған, ақшыл-ақ жабындысы бар тамаша мақта төсеніші ( InterContinental Montreal немесе Никарагуадағы Мукул Пляж, Гольф және СПА сияқты)
Нашар: шынайы адамның ыңғайлы еместігін анықтайтын көбік толтырылған жастықшалар
Жақсы: Сіздің төсекіңізде немесе шкафта жастық таңдау немесе «жастық мәзірі» таңдауға болады
Ең жақсы: терапия жастықтары (NYC-дегі Benjamin сияқты) ұсынатын жастық консерватор ,
Нашар: тропикалық қонақүйде ауыр жарқырау, сөндіруге мәжбүрлейді
Жақсы: тиісті түрде таңдалған төменгі люль
Ең жақсы: Сіздің шкафта таңдау (егер Сіз АТ-ны жарылқыңыз келсе)
Жаман: күлді төсеніштер немесе бұрынғы қонақтардың қалған қалдықтары
Жақсы: басылған және таза парақтар, әскери дәлдікпен жасалған
Үздік: Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault немесе Frette парақтарымен жақсы жасалған төсек және Лесаджмен безендірілген (Eric Weiss үміттенеді)
Назар аударғаныңыз үшін рахмет, қонақ үйлер!