Мыңжылдықтағы нарықтың жоғарғы жағында болу
Ғаламдық туристік компанияны қалай басқаруға болады? Біз жасадық. Осылайша, біз Contiki Vacations компаниясының бас директоры Casper Urhammer-мен бірге отырдық. Компания Travel Corporation корпорациясының құрамына кіреді, оның құрамына Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection және Uniworld Boutique River Cruise Collection кіреді. Contiki саяхатшыларға 18-35 жас аралығындағы саяхатқа маманданған.
2014 жылдың қыркүйегінде осы лауазымға кіріспей тұрып, Urhammer Groupon Австралия мен Жаңа Зеландияның басқарушы директоры және Groupon Данияның тең құрылтайшысы болды.
Ол сондай-ақ әлем саяхатшысы, оның бүгінгі концертте пайдалы қасиеті бар. Ол бүкіл әлемде өмір сүріп, технологиялық аренада бизнес ашты. Ал Орхаммердің шытырман рухы (ол аңызға айналған парашютист) оған оған жету үшін айыпталған мыңжылдық демонстрацияларымен ортақ нәрсе береді.
Данияда туып өскен Урхаммер халықаралық құқық бойынша бакалавр дәрежесін алды. Ол Женевада тұрады, бірақ Anejheim, CA-нің Travel Corp. штаб-пәтерінде.
Contiki-ның жарлығы - #NOREGRETS. Бұл, әрине, Урхаммерге қолданылатын философия.
Q: Сіз ұзақ уақыт жұмыс істемегенсіз. Сіздің әсеріңіз қандай?
A: Бұл өте жақсы бизнес. Еш нәрсе бұзылған. Еш нәрсе бекітілмеуі керек. Біз жақсы жұмыс жасаймыз. Біз өте жақсы жағдайда бір нәрсе аламыз және оның өсіп келе жатқандығына көз жеткіземіз. Біз демографиялық сипатта болғанымызға ризамыз. Бүгінде барлығы мыңжылдықтар туралы айтады. Біз олармен жұмыс істемей тұрып, олармен бірге жұмыс істеп келеміз.
Біз 53 жылдан бері осылай істеп келеміз. Топ ретінде біздің миссиямыз оларды ұстап алу, оларды 35 жасқа дейін тәрбиелеу, содан кейін оларды басқа брендтерге тапсыру. Өзекті болып қалу өте маңызды.
Сұрақ: Технология кеңістігіндегі сіздің фон сізге көмектеседі ме?
A: Өнімді орындау және жеткізу өте төмен, бірақ өте жақсы.
Бұл компанияда тәжірибе мен білім көп. Әрине, синергия бар, ол құндылықтар тізбегіне ие ірі компаниялардың бір бөлігі болып табылады. Адамдар Travel Corporation компаниясында жұмыс істеп, өмір бойы қалады.
Мен цифрлық фондан тақтаға әкелетін барлық нәрселерді бұл демографиялық сипаттамаға аудару туралы. Біз мыңжылдықтар пайдаланатын құралдар сияқты нәрселерге қараймыз. Біз жасаған барлық нәрселер - клиенттің бағдарлығы. Біз сегіз жыл бойы бірдей сайтты иемдендік. Біз оны жаңартамыз. Біз оны қалай өзгерткеніміз туралы көп зерттеулер жасадық. Біз адамдарға Contiki дұрыс таңдау болып табыла ма, соны зерттей аламыз. Біз технологияны толығымен өзгертіп жатырмыз. Ол 2016 жылдың басында басталады.
Q: Мыңжылдықтар бүгінгі күні өздерінің телефондарына бәрін жасайды, солай емес пе?
A: Иә, сондықтан біз ұялы телефонды шынымен жасаймыз. Керісінше компьютер экранына арналған нәрселерді жасау әлдеқайда оңай. Сондай-ақ, біздің App-ды жаңартамыз. Бұл сөйлесу арнасына айналады, сапар шегетін адамдармен бірге сапарға шыққаннан кейін де, сапар барысында да сөйлесуге болады. Бір турда болатын адамдармен сөйлесуге болады. Сіз маршрутқа қол жеткізе аласыз, ауа райы туралы білесіз. Негізгі мақсат - сапарға шығатын адамдармен байланысу.
Сұрақ: Мыңжылдықтардан да кіші болған саяхатшылар туралы не деуге болады? Оларға не керек деп ойлайсыз?
- Бұл тек мыңжылдықтар туралы ғана емес. Й Е бұрышқа айналады. Сондықтан платформа бес жылдан он жылға дейін жалғасатынына сенімді болуымыз керек. Бірақ ол сондай-ақ келесі ұрпақтың қалайтын нәрселерге қанағаттандыру үшін жылдам әрі икемді болуы керек. Бұл кезеңде менде ештеңе жоқ.
С: маркетингтік стратегиялар әлеуетті клиенттерге жету үшін қалай дамып келеді?
A: Жарнаманы қағазға қойып, қоңырау шалудың күтілген күндері аяқталды. Міне, жай ғана брошюралар жібере алатын күндер. Мазмұнға негізделген маркетинг жасаймыз. Біз мазмұнды шығарамыз. Біз сізді танымал You Tubers сияқты әсерлі адамдармен жұмыс істейміз. Өткен жылы бейнебаян туралы әңгімелеу үшін Thrones of the Game жұлдыздарының бірімен жұмыс істедік және біз бұл бейнені тараттық.
Бұл жастармен қарым-қатынаста болуы мүмкін. Жастар біз туралы білуге қызықты жол. Бұл брендтің сенімділігін арттырады. Бүгінгі күні біздің өнімімізді осылай сатады.
Q: Сіз дәстүрлі жарнама сіз үшін ұзақ жұмыс істемейді дейсіз бе?
A: Біз мазмұнды басқарамыз және ол пайдаланушы жасаған мазмұн болуы мүмкін. Әлеуметтік медиа, бейне және музыка. Бұл керемет қызықты орын. Бізге түсетін таралу керемет. Мысал ретінде жылына бір рет Road Trip деп аталатын нәрсе жасаймыз. Біз сізбен бірге шамамен онға жуық танымал түтікшелерді аламыз. Олардың кейбіреулері миллиондаған ізбасарлары бар. YouTube-да миллиондаған пікір Bravo телеарнасы сияқты. Бұл үлкен тарату.
Біз дүние жүзі бойынша ықпалды адамдарды қабылдаймыз. Біз оларға керемет тәжірибе береміз. Олар бейнелерді жариялайды және біз миллиондаған пікірлердің қос сандарын аламыз. Бұл адамдарға жетудің жолы және Contiki туралы әңгіме.
Сұрақ: Сіз қандай басқа контент жасайсыз?
A: Жыл сайын біз 20-25 бейне жасаймыз. Біз MTV-те шоу-бағдарлама көрсететін өте қызықты жігіттермен жұмыс істейміз. Бұл жерленген жер деп аталады. Сіз өлместен бұрын 100 нәрсе істеу керек. Олар Обамамен баскетбол ойнады. Біз Лондонда ханзада Гарримен сыра ішуді ұйымдастырдық. Телевизиялық шоу, өмірге деген тәбетті жас жігіттер. Бұл біз үшін керемет бренд. Біз оларды Epic Shack List деп аталатын конкурс жеңімпаздарымен бірге Еуропаға алып келдік. Ондаған мыңдаған жазбаларымыз болды.
Біз Египет пен Еуропамен жүрдік. Біз осы жастарға өз өмірінің уақытын беру үшін абсолютті бақытты өткіздік. Өздерінің кейіпкерлерімен теледидардан көруге үйренгендері үшін бес адамның арманына сапар шегетінін елестетіп көріңізші. Біз үшін бұл жақсы маркетинг. Плюс жолымызда тамаша бейнемен аяқталды. Бұл бейнелер біздің YouTube арнамызда, ол әсер ететін арналарда. Біз әртүрлі арналар арқылы оны тұтынушыларға итермелеп, көп ақша жұмсаймыз. Біз бұл маркетингтік бюджеттің көп бөлігін жұмсаймыз.
Q: Мұндай маркетинг қаншалықты тиімді? Сіз оны сандық бағалауға мүмкіндік бар ма?
A: Digital күндері математика туралы. Егер сіз бұл көптеген бейнелерді көрсетсеңіз, сіз қанша адам веб-сайтқа шертетінін білесіз. Бұл барлық математикалық. Бұл 2015 жылғы маркетинг. Бірақ технологияны тек технология үшін қолданбаймыз. Адамдарды Contiki туралы жақсы түсіну туралы.
Сұрақ: Сіз енді журналдарда жарнама сатып алмайсыз ба?
Ж: Егер сіз саяхат журналдарындағы жарнама туралы айтсаңыз, біз тым көп істемейміз. Біз көбінесе тұтынушылық және онлайн режимде жұмыс істейміз. Біздің веб-сайтымызға жету үшін басыңыз. Дегенмен, брошюралар біздің салада дәстүрлі болып табылады. Олар біз үшін әлі де көп құнды. АҚШ-тағы біздің клиенттің орташа жасы - 27. Өмірінде олар бізбен бірге сапарға шыққанда, бұл олардың жасаған ең үлкен инвестициялары. Брошюра олардың ақшамен жасайтын әрекеттерінің құнды екендігін растау болып табылады. Олар өз достарын таныстырады және талқылайды, ескертулерді қабылдайды. Брошюра өте маңызды. Біз жыл сайын онымен бірге болуға тиіспіз.
С: Бізде Contiki-ның ауқымды операциялары туралы түсінік беріңіз.
A: Бізде 55 елде операция бар. Біздің жеті компанияда сату командалары бар. Бізде сандық топтар, маркетинг және операциялық топтар бар. Барлық бизнес директорлар мен президенттерді басқарады, содан кейін өзіме есеп береді. Менде өте тәжірибелі адамдар бар. Бұл, әрине, жаһандық бизнес. Мен Женева қаласында тұрамын және жылына 200 күн саяхат жасаймын. Еуропаның жұмыс күнінің соңына қарай Америка көтеріледі. Ал Америка ұйықтамақ болғанда Австралия оянады. Барлығы жақсы жұмыс істейді. Жылдан бастап біз сегіз пайызды құрап, тоғыз пайызды флирт жасаймыз. Нақты саны бойынша бұл айтарлықтай.
Сұрақ: Мыңжылдықтар қай күндері сапар шегеді?
A: Бізде Japan Unrivaled деп аталатын бағдарлама бар. Бұл сіз оған сенбейтін сияқты танымал болды. Бұл мыңжылдықтар үшін ыстық нүкте. Сіз турға баруыңыз керек және бізде ол үшін тамаша бағдарлама бар.
Жүзу және круиз біз үшін өте танымал. Еуропа мен Азияның айналасында круиздер бар, мен Хорватия арқылы жүзу турына қосылдым. Тетрлер ойынын көріп, судың айналасына секіріп келе жатқан дельфиндерді көруге болады. Онда бізде шамамен он қайық бар. Олар өте ыңғайлы және елу немесе одан да көп жолаушы ұстайды.
Q: Contiki өткен жылы Travel Styles концепциясын ұсынды. Бұл дәлел сәтті ме?
- Бұл шынымен жақсы. Бұрынғыдай әрекет етуге тырысқанымыз - әртараптандыру. Біз бір сегментте жіктелгісі келмеді, өйткені бізде 300-ге жуық сапар бар. Саяхат стилі - бұл түсіндірудің жақсы жолы. Өзімізді өзімізге көрсетуге шын мәнінде көмектеседі. Кейбір санаттар басқаларға қарағанда танымал. Круиздік және жоғары энергия - бұл екі мысал. Бірақ бәрі де ерте тұрып, түнде кешікпеуді қаламайды. Адамдар әртүрлі заттарды қалайды. Сондықтан саяхат стилі енгізілді.
Q: Жаңа турлар туралы не айтасыз? Оларды дамыту маңызды ма?
A: Біз көптеген жаңа нәрселерге жете алмаймыз. Осы турлардың кейбірі 80-жылдардың басынан бері өзгерген жоқ. Олар қазірдің өзінде дұрыс нәрсені жасайды. Олар дұрыс сайттарға барады. Біз бақытты және бақытты. Бізде керемет мәмілелер бар. Компания басталғаннан бері кейбір серіктестермен жұмыс істедік. Кейде бұл бізбен жұмыс істейтін бір отбасының екінші немесе үшінші буыны. Бізде әсіресе Еуропадағы өте керемет қатынастар бар. Бұл біздің ескі және үлкен бағдарламамыз. Оны ұруға болмайды.
Сұрақ: Демек, 18-35 жастағы адамдар іздегендер жарты ғасырда өзгерген жоқ па?
A: Олар шынымен де бар. Бірақ Эйфель мұнарасы әлі де жақсы. Танымал жерлерді көру үшін танымал бағыттарға барамыз. Бұл әлі де жұмыс істейді. Біз кейбір мейрамханалардың жолын өзгертіп, әрине оны басқаша сата алдық. Кейбір опциондар өзгерді. Біз елу жыл бұрын круиз жасаған жоқпыз. Біз, әрине, дамыдық. Бірақ біз не істеп жатқанымыздың және біз көрген нәрсенің маңызы бір қалыпты. Адамдардың формуласы, ойын-сауық пен тәжірибе бір қалыпта.
Сұрақ: Еуропалықтар солтүстік америкалықтар сияқты нәрселерді көргісі келеді ме?
Ж: Әлем азайып бара жатыр. Жолаушы үшін, бұл жыл бұрын бұрын-соңды болмаған қиындықтарды бастан кешіруге мүмкіндік береді. Біз еуропалық турлар жасауды бастадық. Бұл Contiki негізі. Бірақ бүгінде біз Азияға саяхат жасаймыз. Таиландта аралға секіруге баруға болады. Бізде Латын Америкасында турлар бар. Жақында Перуде болдым. Мен Machu Picchu-ға Инка трейлін жасадым. Биылғы жылы біз төрт күндік Inca Trail-ні лицензиялауға лицензия алдық.
Сұрақ: Инка трей туралы айтып беріңізші.
A: Бұл қарапайым. Бұл сіз күткен нәрсе. Мен бір күндік нұсқаны жасадым. Инка трассасының жолымен жүрсеңіз, әдетте оны топтарда жасайсыз. Көптеген жануарлар бар. Олар сені естіп, жасырады. Мен соқпақпен жүруді шештім. Жануарлардың жасырынуға мүмкіндігі болмағаны соншалықты тез қозғала алдым. Ең керемет нәрселерді көрдім. Сіз елестету мүмкін емес құстар. Мен қоңыр аюлар тұрды. Сіз олардың айналасында ғана жүгіресіз. Мен қызыл ракондарды көрдім. Мұны көрудің керемет жолы болды.
Q: Сіз турдың барынша мүмкіндігінше тәжірибесімен жұмыс істегіңіз келетін сияқты.
Ж: Әр мүмкіндігім бар, турға қосыламын. Өздерінің жиырмалық жылдарында саяхатшылармен келісудің маңызы зор. Мен адамдарға айтамын. Әдетте олар бірінші күнді қызықтырады. Бірақ бір күннен кейін олар аз қамқорлық біле алмады. Мен барға барып, сусын тапсырыс беремін, кейде адамдар сөйлесуге келеді. Бұл тамаша уақыт.
Q: Сіздің клиенттеріңізбен кездесуден көп нәрсені білдіңіз бе?
A: Ия, және ол менің жұмысымның алғашқы күнінде басталды. Мен Лондонға экскурсияға қосылдым және олармен бірнеше күндік сапармен жүрдім. Мен Аризонадан келген тамаша қызды кездестірдім. Ол бірінші сөйлеген адам еді. Мен оған сапарға баруға деген ынтасы туралы сұрадым. Ол маған: «Каспер, мен отбасымда Америкадан кететін бірінші адаммын. Мен осы сапарға барғым келді. Бұл өте оңай емес, өйткені бай отбасымнан шықпаймын. Мен метрода жұмыс істеймін, мен барлық ақшамды алып, қолымнан келгеннің бәрін алып тастаймын. Мені төрт жыл алды. Метро-тым көп ішетінмін және бірнеше фунт алдым. Бірақ мен оны жасадым.
Бұл қалай болғанын елестете аласыз ба? Мен оны әрдайым есімде ұстаймын. Бұл бірінші тәжірибе шынымен сыйлық болғандықтан. Менің ең үлкен жауапкершілігім - турда жүретін әрбір саяхатшының өз өмірінің уақытын білетініне көз жеткізу.
Q: Қайталау және топтық бизнес туралы не айтасыз?
Ж: Бұл өте көп. Бірақ, негізінен, адамдар өздері саяхаттап жүргенін көреміз. Іс жүзінде жартысынан астамы, іс жүзінде. Бұл үшін тамаша өнім. Бұл сапарда болғанда топтық сезімді ынталандырады. Әрқайсысы жақсы уақытты өткізе алады. Біздің демографиялық болсақ, бизнесті қайталау үшін табиғи шектеулер бар. Оның құрамдас бөлігі бар. Біз оны ұлғайтқымыз келеді.
Біз бірінші рет немесе екінші рет саяхатшылардың бізге келіп, сенім артып отырғанын білеміз. Біз оларды саяхатшы болуға үйретеміз. Мүмкін, үшінші немесе төртінші рет олар өздері барады. Кейде олар Contiki турларында өмір бойы жолдастарын жасайды.
Біздің турлар соншалықты көп емес. Негізгі серпін жаңадан қалады. Мен әкелгім келетін философия - бұл қуаныштың негізі деп атайтын тұжырымдама. Сіз барлық брендтік байланыс нүктелерінің базалық сызықтан жоғары болуын қамтамасыз етіңіз. Убер өте жақсы. Машина келгенде, ол таза. Жүргізуші костюм киеді. Ол сізді жақсы күтеді. Электрондық пошта арқылы сізге қолхат жібереді. Бұл сенсорлық нүктелер керемет.
Біздің веб-сайтымыз және App сияқты бірнеше нүктелер бар; қоңырау орталықтары, тур менеджерлері. Біз олардың бәрінде негіз қалауымыз керек. Төменде келтірілуі мүмкін нәрселерді табуымыз керек және оларды түзету керек. Мысалы, Лондонда біздің турларымызды бастаған жер жеткілікті емес деп таптық. Бұл брендті жеткізбейді. Сонымен, біз бәрін өзгертіп жатырмыз. Біз Red Bull, Apple немесе Go Pro саласы болғымыз келеді. Технологиядан басқа брендімізді жандандыра отырып, брендімізбен кез-келген уақытта өзара қарым-қатынас жасасаңыз, ол қуанышты болу керек.
Q: Сіз Contiki-ді сату туралы қосымша турагенттіктерге жүгінуді жоспарлап отырсыз ба?
A: Біз үнемі сауда серіктестерін іздейміз. Біз әлі сауда көрмелерін жасаймыз. Барлық консорциумдар біз жұмыс істейміз. Кішігірім немесе үлкен, олардың барлығына қызығамын. Олар біз үшін өте маңызды. Мен оларға жақындасып, оларға қолдау көрсететінімізді қалаймын. Біздің американдық нарықымыз бүгінгі күнмен салыстырғанда үлкен және біз осы бизнесті қайта қалпына келтіруді қалаймыз.
Бізде агенттердің Contiki туралы білімді алуын жеңілдетудің кейбір жоспарлары бар. Қазір біз сату жөніндегі басшылардың өте жақсы командасына сенеміз. Біз бәріне жете алмаймыз. Кейбір адамдар да бізге хабарласуы керек. Агенттер бізге келіп, нақты не істеу керектігін айтамыз. Мыңжылдықтармен жұмыс істегіміз келетіндер бізді құшақ жаяды. Ең табысты сатушылардың кейбірі өздерінің елу және алпысыншы жылдары. Мен 100-ден астам Contiki экскурсияларын сатқан бірнеше агенттерді кездестірдім. Олардың комиссияларын елестетіңіз. Бұл билет көлемі төмен емес.