Сіздің ұшу кезінде зақымданған кезде не істеу керек?
Егер сіз жиі ұшатын болсаңыз, онда шабадан Сізге багаждың шегінен төменірек түсіп кеткенде, күннің өзі келеді. Сіздің авиакомпанияңыз зақымдалған багажқа қатысты талап қою туралы өтініш беру кезінде қолдануға болатын саясат пен рәсімдерді әзірледі.
Сіздің сапарыңыздың алдында
Сіздің құқықтарыңыз бен шектеулеріңізді біліңіз
Әрбір әуекомпанияда жолжүк туралы саясат бар, ол әуе компаниясының төлейтін багаждың қай түріне ғана емес, сондай-ақ жөндеу немесе өтеу ұсыныстарынан алынып тасталатын заттарды да қамтиды.
Халықаралық валюта қорының Монреаль конвенциясы халықаралық рейстерде зақымдалған багаждың өтелу сомасын реттейді.
Туристік сақтандыруды қарастырыңыз
Егер сіз қымбат багажды тексеруді жоспарлап жатсаңыз немесе тексерілген багажыңызда жоғары құндылықтарға ие болсаңыз, багаждың жоғалуын қамтитын саяхат сақтандыру сақтандыру кезінде сіздің сөмкелеріңіз зақымдалған болса, шығындарды барынша азайтуға көмектеседі.
Жолаушының немесе үй иесінің сақтандыру полисін тексеріп, оның багаждың және оның мазмұнының зақымдануын қамтуы мүмкін.
Авиакомпаниялар кейде жолаушыларға жоғары бағаланады, олар тексерілген багажда жоғары құнды заттарды жинайды. Толығырақ ақпарат алу үшін авиакомпания веб-сайтын қараңыз.
Тасымалдау шартын оқыңыз
Авиакомпанияның жүк тасымалдау туралы келісімшартында жолжүктің қандай түрлеріне өтемақы төлеуге болатыны анықталады. Жинаудан бұрын осы маңызды құжатты оқыңыз. Сіздің авиакомпанияңыз ұзартқыш чемоданың тұтқаларын, чемоданың дөңгелектерін, чемоданың аяқтарын, зипперсін, шелектерін немесе көздеріне зақым келтірмейді.
Авиакомпаниялар бұл проблемаларды қалыпты тозу деп есептейді, және сіз оларға әр жағдайда жеке жағдайда ғана өтелмейсіз.
Сіздің сапарыңыз басталмас бұрын, наразылық процесін түсінгеніңізге сенімді болыңыз, әсіресе зиянды өтеу туралы талап қою мерзімі. Егер сіз осы уақытқа сәйкес келмейтін болсаңыз, онда сіздің сөмкеге немесе оның мазмұнына залал келтірілмейді .
Тасымалдау келісім-шарыңызда сапар барысында сіз жоғалған, ұрланған немесе зақымдалған-жоғалмағаны үшін қай оралған заттардың өтемақыға құқығы жоқ екенін анықтайды. Әуе компаниясына қарай бұл тізімде зергерлік бұйымдар, камералар, рецепт бойынша дәрі-дәрмектер, спорттық жабдықтар, компьютерлер, өнер туындылары және басқа да көптеген заттар болуы мүмкін. Егер сіз оларды қолмен тасымалдауға болмасаңыз, оларды тексерген багажға ораудан гөрі, сақтандырылған тасымалдаушы арқылы осы заттардың кейбірін тасымалдауды қарастырыңыз.
Монреаль конвенциясын түсіну
Халықаралық рейстерде зақымдалған багаждың жауапкершілігі Халықаралық Валюта Қоры Монреаль конвенциясы арқылы реттеледі, ол әуекомпанияның жолаушылар алдындағы жауапкершілігін шектеуі 1,131 арнайы Drawing Rights бірліктерінде немесе SDR-да белгіленеді. SDR шамасы күн сайын өзгереді; осы жазбада 1,131 СДР 1,599 АҚШ долларына тең. Халықаралық Валюта Қорының сайтында ағымдағы SDR мәнін тексеруге болады. Кейбір елдер Монреаль конвенциясын ратификацияламады, бірақ АҚШ, Канада, Еуропа Одағына мүше елдер және көптеген басқа елдер оны ратификациялады.
Суретке түсіріп, орау тізімін жасаңыз
Белгіленген багажда не оралғаныңызды білмесеңіз, шағым беру қиын болады. Қаптау тізімдері сізді ұйымдастыруға және құжаттама ретінде қызмет етуге көмектеседі.
Егер Сізде жинақталған заттарға, әсіресе құнды заттарға арналған түбіртектер болса, ықтимал шығынды талап етуді дәлелдеу үшін көшірмелеріңізді жеткізіңіз. Әуе кемелері, әдетте, сатып алу күніне негізделген талап етілетін элементтердің құнын төмендетеді; Сіз өзіңіз ұсынатын кез-келген құжаттаманы сатып алудың бастапқы құны мен күнін белгілейтін пайдалы болады.
Тіпті одан да жақсы, сіз жинауға жоспарлаған барлық элементтердің фотосуреттерін түсіріңіз. Чемодандарды да суретке түсіріңіз.
Дана болыңыз
Бірде бір чемоданға көп заттар кептеліп қалса, ешбір әуе компаниясы багаждың зақымдануы үшін сізге өтемейді. Тасымалдау шарттары, әдетте, шамадан тыс жүкке арналған сөмкелер сияқты жарамсыз қапшықтармен толтырылған заттарға немесе толтырылған багаждың бүлінуіне жол бермейді. Авиакомпаниялар жолаушыларды найзағай зақымдану үшін сирек өтейді, сондықтан бір қапқа тым көп заттарды тегістеуге ешқандай себеп жоқ.
Сіздің жолжүгіңіз зақымдалған болса
Әуежайды тастамас бұрын, сіздің арызыңызды көрсетіңіз
Барлық жағдайда дереу әуежайдан кетер алдында шағымды беруіңіз керек. Бұл авиакомпанияның өкіліне залалды тексеріп, бортқа және багажды талап ету билетін қарауға мүмкіндік береді. Ұшу туралы ақпаратты және әуе компанияңыздың шағым пішініндегі сөмкедегі және оның мазмұнының толық сипаттамасын қосыңыз.
Southwest Airlines сияқты кейбір әуе тасымалдаушылары әуежайда қонғаннан кейінгі төрт сағат ішінде сіздің зақымдалған шағымыңызды беруді талап етеді , бірақ сізден ішкі рейстерге қонуға 24 сағат ішінде және халықаралық рейстер үшін жеті күн ішінде өтінішіңізді беруіңізді талап етеді .
Күлімдеген файл
Сіз өзіңіздің багажыңыздың зақымдануына қатты алаңдатыңыз. Тыныштық пен сыпайы сөйлеу үшін бар күш-жігеріңізді жұмсаңыз; Сіздің авиакомпанияңыздың өкілінен әлдеқайда жақсы қызмет көрсетесіз және жөндеуді немесе өтемақы талап етсеңіз, сіз сенімді боласыз.
Пішіндердің көшірмелерін алыңыз
Әуежайыңызды шағымдарыңыздың көшірмесінің көшірмесін, әуе компаниясының өкілінің аты-жөні мен сізге көмек сұраған анықтаманың телефон нөмірінсіз қалдырмаңыз. Құжаттама өте маңызды. Бұл форма сіздің шағымыңыз туралы жалғыз жазба.
Кейінгі процедуралар
Егер сіз екі немесе үш күн ішінде әуе компанияңызды естімемесеңіз, авиакомпанияның талаптарына жауап беріңіз. Сіздің багажыңыздың жөнделуін және / немесе бүлінген жеке заттарыңыздың өтемақысын сұраңыз. Егер қанағаттанарлық жауап алмасаңыз, супервайзермен сөйлесіңіз. Егер супервайзер сізді алаңдатып отырса, менеджерлермен сөйлесіп, Facebook, Twitter және басқа әлеуметтік медиа-сайттар арқылы наразылық білдіруге тырысыңыз. Егер ауқымды қадағалау қажет болса, оны электрондық пошта арқылы пайдаланыңыз, сонда оны құжаттама ретінде сақтай аласыз.
Сіздің талаптарыңыз жарамды болғандықтан, сіз сіздің әуе компанияңыздың сөмкеңізге және оның мазмұнына зақым келтіретінін күтуге құқығыңыз бар. Сыпайы және тұрақты болыңыз, шағымыңызды құжаттаңыз және сіздің әуе компанияңызбен әр әңгімелесу мен электрондық поштаның алмасу жазбаларын жүргізіңіз. Қажет болса, шағымды күшейтіп, зақымданған қапшығыңызға жөндеуді талап етіңіз.