Киляның негізінде шығынға негізделген бағдарламаларға көшу сізге қалай әсер етеді
Әдетте, авиакомпаниялар клиенттерге ұшу кезінде жүрген қашықтыққа негізделген баллдар мен миллер сыйлаған адалдық бағдарламалары арқылы марапатталды. Алайда, әуе компанияларының көпшілігі әуежайға жұмсалатын қаражат есебінен сыйақы жинауға және мәртебеге ие болуға мүмкіндік беретін жұмсалған бағдарламаларға ауысады. Бұл ауысым туралы шығынға негізделген адалдықты білу керек.
Шығындарға негізделген адалдықтың эволюциясы
Неліктен көп компаниялар шығындарға негізделгенін түсіну үшін, бөлшек саудагерлер мен авиакомпаниялар неге бірінші орынға ие болғаны туралы бағдарламаларды қарастырайық. Клиенттерді қайталау - кез-келген бизнестің құнды активі, ал жеңілдіктер немесе тегін тауарлар мен қызметтерді ұсына отырып, тұтынушылар бір сатушыға немесе компанияға адал болып қалуға шақырылады.
Бірақ әуекомпаниялар туралы айтатын болсақ, барлық тұтынушылар тең емес. Нью-Йорк қаласынан Сан-Францискоға бірінші реттік ұшу үшін 4000 доллар төлейді, сол жолды бір бағытта 10 $ 400 долларға сатып алатын Flier B сияқты соманы өткізеді. Бірақ багажды өңдеу, клиенттерге қызмет көрсету уақыты және ұшу қызметтері арасында А әуесқойы авиакомпанияға тиімдірек. Дегенмен, жүгіріске негізделген сыйақы схемасы бойынша Flier A және Flier B бір билетті бірдей миля табады. А Flier A сияқты тиімдірек клиенттерді сақтау үшін әуе компаниялары оларды әртүрлі түрде марапаттау үшін маңызы бар.
Шешім шығыстарға негізделген адалдық бағдарламалары болып табылады.
Жалақыға негізделген адалдыққа қалай әсер етемін?
Шығынға негізделген адалдық бағдарламалары бойынша, авиакомпаниялар өздерінің ең көп жұмсайтын клиенттерін сыйлайды. Көбірек жұмсайтын саяхатшылар көп табады. Егер тапсырыс беруші әуе рейстерінің аздығы үшін көп төлейтін болса, олар әуе компаниясынан жоғары жылдамдықпен жұмыс жасайды, элиталық мәртебеге тез қол жеткізеді, холлға қолжетімділік, ертерек ұшу немесе қосымша жолжүкті алуға арналған жәрдемақы.
Элиталық клиенттер ақ тарифтердің бірдей бағасын сатып алу кезінде артық емес ұпайлар жинайды, яғни, нефиляцияланған немесе элиталық емес жүк тасымалдағыш ретінде.
Өткізілген шығындарға негізделген адалдықты жеңілдіктерге өту үшін, соңғы минуттық қымбат рейстерді сатып алу үшін жеткілікті мөлшерде қалта бар бизнес-саяхатшылар. Флайердің бұл түрлері дәстүрлі жүгіріс қондырғысынан гөрі мильді тезірек табады. Бірақ шығыстарға негізделген бағдарлама сыйақылар алу үшін тереңдетілген сату бағаларын сатып алатындарға қиынырақ болады.
Оңтүстік-Батысқа қарай Starbucks
Килязиге негізделген адалдық жұмыстарына көшу жолын түсінудің жақсы тәсілі - оларды Starbucks бағдарламасының ауысымына арналған елеулі басылымдарды алған компанияға салыстыру. 2016 жылдың ақпанында әлемдегі ең танымал кофе тізбегі, ол транзакцияға негізделген сыйақылар бағдарламасын жұмсалған шығындарға өзгерткенін жариялады. Бұрын, әр мәміле сусынның өлшеміне немесе бағасына қарамастан бір жұлдызға ие болды. Міне, менің Venti Vanilla Latte маған өзімнің бұрынғы тұтынушысы сияқты бір жұлдызды сыйлады, ол мен оның ұзындығы Blonde Blonde қуырғандай жартысын өткізді. Дегенмен, біз 12 жұлдызды жинақтаған кезімізде, біз он екі жұлдызды, арзан кофені сатып алу арқылы 12 жұлдызды сатып алған болса да, біз тегін Venti Vanilla Latte-ге құқылы болдық.
Жаңа жұмсалған бағдарлама аясында тұтынушылар әр долларға жұмсалатын екі жұлдызды табады. Енді екеуіміз де 125 жұлдызды тегін сыйақы алу үшін аламыз, алайда бұл марапатты менің Venti Vanilla Lattes-мен бірге, Tall Blonde Roast-ге қарағанда салыстыра аламын.
Сізге шығынға негізделген адалдықты жұмсау
Көптеген еуропалық және американдық авиакомпаниялар үшін шығынға негізделген адалдық бағдарламаларына көшуге болады. Delta және United 2015 жылдың аяғында ауыстырылды, ал американдық авиакомпаниялар авиабилеттер бағасына негізделген авиабилеттерді тамыз айында тамыз айында бағалайтыны үшін адалдық бағдарламасын жаңартты.
Бұл ауысым жоғалтқан ұшақтардың бір бөлігін бұзды. Бұл жеңілдікті рейстерді брондау арқылы немесе нүктелер мен мильдерді жинақтайтын тұтынушылар, не арзан тікелей рейстердің үстінен көп межелі жолдарды арзан таңдау. Шын мәнінде, тұтынушылар ақшаға негізделген адалдық бағдарламалары бойынша тұтынушылар біраз аз миль алады.
Бірақ бұл жүйе әрбір әуекомпанияның ең үздік клиенттері - премиум класс және соңғы минуттық іскер саяхатшыларға сыйақы береді.
Клиенттер сонымен қатар көптеген марапаттарға арналған орындарға ие болады - кез келген саяхатшы үшін нүктеден ұшатын жалпы бұзылулар. 2015 жылдың қаңтар айынан бастап, Delta 50% -ға көп сыйақы билеттерін ұсынды. Сондай-ақ олар төменгі жүгіріс деңгейінде өтеуге болатын қосымша наградалармен толықты.
Ауысым бірнеше адал клиенттерді ренжіткен кезде, оны пайдаланудың дұрыс жолын білсеңіз пайдалы сценарий болуы мүмкін.