Итальяндық консьерж - елдің жетекші туроператорларының бірі және сапар жоспарлаушы. Бұл Италияға арнайы бағыттарда, Джойс Фалконе иесі үшін құмарлық
Falcone компаниясы он екі жылдан астам уақыттан бері жұмыс істеп келе жатыр. Оның беделді жүлделерінің ішінде: Conde Nast Traveller Италия маманы және Travel + Leisure A-List агенті ретінде бірнеше жыл.
Falcone-дің итальяндық консьержге деген көзқарасы, мотивациясы мен көзқарасы туралы әңгімеледі.
Сұрақ: Италияға деген қызығушылық қалай болды?
A: Мен итальян мәдениетіне әрдайым қатты қарадым. Оны менің әкем шығарып тастады. Менің барлық әжелерімнің төртеуі итальяндық иммигранттар болды, олар 1900 жылдары мемлекеттерге келді. Мен үйдің айналасында итальяндық сөйлесуді естігенмін. Бұл мені қызықтырды. Мен Сиенаға мектепке бардым, ол менің қызығушылығымды арттырды. Шетелде типтік кіші жыл болды.
Q: Саяхат бизнесіне қашан келдіңіз?
A: 90-жылдардың басында мен шұғылалығымен саяхатқа кірдім. Мен өзіме ұнамайтын жұмысқа тұрдым. Мен Country Walkers туристік гидіне қосуды ұсындым. Мен өзіме қандай өтініш білдіргенімді білмей, лауазымға өтініш білдірдім. Бір аптадан кейін мені Вермонтқа сұхбат алуды өтінді.
Мен сол кезде Аргентинаға билет алып жүрдім. Мен сонда бірнеше айға баруды жоспарладым. Мен орнына Вермонтқа бардым және Country Walkers-мен сұхбат алдым.
Мен олармен қысқа уақыттан кейін Италияда бастадым.
Қанша да жеткілікті, мен қыста және жазда ғана жұмыс істейтін тау шаңғысы аймағында Аспенде жұмыс істедім. Көктем мен күзде экскурсоводқа қатысу мүмкіндігі жыл бойы өтудің жолы болды.
- Италиядағы алғашқы жұмыс немен байланысты?
A: Екі жыл бойы мен американдықтардың топтарын ертіп келдім.
Жылына он топ. Мен Тосканы бүкіл көлдерде және төменгі Сицилияда жүретін жаяу жүргінші болдым. Бұл шын мәнінде менің терең білімімді кеңейтті және оны жақсы көрдім.
Кейінірек мен Сан-Францискодағы географиялық экспедициялар, Backroads және Wilderness Travel сияқты ірі компаниялармен сұхбат алдым. Мен Wilderness Travel бірге үлкен топтармен жұмыс істеді. Ақырында мен Smithsonian Study Tours компаниясымен жұмыс істеп, туристік жобаға кірдім. Мен жаңа бағыттарды құруға көмектестім.
Q: Бұл өз компанияңызды құруға көмектесті.
A: Бұл менің жеке компаниямға айналды. Мен 1999 жылы кішігірім топтық маршруттарды құрастыра бастадым. Мен тұтынушыларға кішігірім тұтынушылар тізімін пайдалана отырып, оларды тікелей сата бастадым. Бұдан ол кеңейіп, өсті. Мен өзімді танымал ету үшін қолымнан келгеннің бәрін жасадым. Интернет-маркетинг, агенттіктердегі презентациялар, кішігірім топтық сөйлеу және қуат көздері.
Сұрақ: Маркетингтің қандай түрі бар?
A: Біз блог жасаймыз. Біз Twiter және Instagram-да болдық. Италия сияқты тағайындалған пунктпен визуалды алудың маңызы зор. Біз біздің веб-сайтымызды қайта құрдық және бұл үлкен көмектесті. Біз сондай-ақ Google Adwords-ді басқа құралдармен бірге пайдаланамыз.
Көптеген бизнестің клиенттері мен жолдамалары қайталанады. Біз ай сайын аздаған адамға жіберілетін ақпараттық бюллетень жасаймыз.
Q: Компанияңыз қызметкерлерге қаншалықты үлкен?
- Менің Италияға баратын біреуім бар. Ол сол жерде жарты жылын өткізеді. Ол Amalfi Coast және Campagna маманы. Ал менде артқы кеңсесі бар басқа біреу бар.
Мен 5: 00-де немесе 5: 30-да Италиядағы байланыстарымызға байланысты және қағаз жүзінде жұмыс істеуді бастаймын. Мен әрдайым кезек күттім. Ол екі тілде сөйлеуге көмектеседі.
Бұл бизнесте сіз өзіңіздің айналысуға деген сүйіспеншілігіңіз және сүйіспеншілігіңіз болу керек. Сіз экономиканы не басқа операторлардың не істеп жатқанын ойлайсыз.
Q: Сіздің итальяндық мұра сіздің табысыңызда да үлкен рөл атқаруы керек.
- Мен үшін қуаныштың бір бөлігі - өзімді білдіру және итальяндықтардың болашағын түсіну. Мен осы перспективаны клиенттермен бөлісе аламын, өйткені Италияда көптеген сатушылармен қарым-қатынастарым бар,
Бүкіл ел дербес қатынастарда жұмыс істейді. Мен барлығына барып, мені білетініне көз жеткізу үшін бәрін кездестіремін. Бұл сенімнің негізін құрайды. Мен раунд жасап, өз тіліммен сөйлесемін.
Q: Сіз өзіңізді турагент немесе туроператор деп санайсыз ба?
A: Мен өзімді агент деп санамаймын. Мен бизнеспен айналысып, елмен жүрдім және кеңсе бөлігін ойлап таптым. Мен көбінесе бутиктер туроператоры деп санаймын. Біз өз клиенттерімізге тікелей сатуға арналған клиенттер мен агенттіктерге пакеттер сатамыз.
Бізді өзгеше ететін бір нәрсе - біз басқа компаниялардың өнімдерін сатпаймыз. Біз жеке-дара білетін драйверлер мен экскурсоводтарды қолданып, бәрін жасаймыз.
Q: Бұл сендердің басты айырмашылықтарыңыздың бірі болып табылады ма?
Жауап: Біз шын мәнінде біз жиналған сапарларымыздың кез-келген аспектісіне уақыт бөлеміз. Бұл барлық қонақүйлерге бару, кереуеттердің қандай екендігін көру, барлық турларды өткізу. Біз еліміздің түрлі бөліктеріндегі жолдардың қандай екенін білеміз. Біз адамдардың қалаған бөлшектерін ұсына аламыз. Ал бұл күндері адамдар жалпы венчурлық турдан гөрі көп нәрсе іздейді. Олар саяхат кезінде ұмытылмас нәрсені қалайды.
Біз қараңғы сырлаушыларға барамыз, шарап зауыттарына барамыз. Бұл бізді бір-бірімізге бөлетін табыстардың түрлері. Адамдар бұл туралы сұрайды.
Сұрақ: Сіз қазіргі кезде қандай өсуді бастан өткересіз?
A: Соңғы бірнеше жылда біз жылына 25-30 пайызға артты. Жақында бұл үрдіс өте қатты болды. Біз бұған қуаныштымыз.
Сұрақ: Италияға қандай саяхат жасайсыз?
A: Амальфи жағалауы - бұл сатушы, бізде сол аймаққа көптеген сұраныс бар. Бұл ұсыныс көп. Бірнеше сағат ішінде сіз Capri , Pompeii, Herculaneo, Сорренто , Позитано, Равелло және тағы басқалар.
Біз сондай-ақ көптеген балаларды тамашалай аламыз.
Тағы бір үрдіс - адамдар белсенді демалысты қалайды. Бұл автобуспен жүру ғана емес. Олар велосипедтен серуендеуге дейін бәрін біраз көргісі келеді. Көптеген адамдар тарихтың көп болуын қаламайды. Бірақ олар азық-түлік пен шарап көп келеді. Олар барлық нәрселерді және күнделікті қиял-ғажайып спорттық машина жүргізу мүмкіндігін алуды қалайды.
Сұрақ: Италияға баруды жоспарлаған кез келген адамға қандай кеңес бересіз?
A: Италияның кеңінен танымал болғандығын ұмытпаңыз және сіз көп жыл бойы көп уақытты қажет етеді. Ұзақ уақыт күтсеңіз, бөлмелерді алу қиын болуы мүмкін. Біз бутик-қонақ үйлермен айналысамыз. Кейбіреулерде 35-тен аз бөлмелер бар. Менің философиям 50-ден төмен кішкентай бутик-мейманханалардың қайнар көзіне айналды. Біздің клиенттеріміздің басым бөлігі сәнді нарықта, олар төрт және бес жұлдызды қасиеттерді іздейді. Мен американдық филиалдардан қашып құтыламын және көбіне итальяндық кішігірім қасиеттермен айналысуға тырысамын.
Бұл - бүкіл әлем сүйетін қасиеттер. Олардың мінездері мен архитектуралық интегралы бар. Сіз кем дегенде бес ай қалдыруға тапсырыс бергіңіз келеді. Әйтпесе, олар сатылып кетеді немесе тек люкстер қалды.
Қысқы қысқа терезе болуы мүмкін. Бір ай бұрын кейде жақсы болуы мүмкін. Суық болғаннан кейін қонақүйлерді табу оңайырақ. Бірақ есіңізде болсын, қыста көптеген қонақ үйлер, әсіресе олар көлге жақын жерде болса.
Q: Жол жоспарын жоспарлаудың алдында білу керек нәрселер қандай?
A: Біз клиенттердің бұрын қайда болғанын біліп, сапа тұрғысынан қандай сапары бар екенін білуіміз керек. Ол доллар бағасымен түсіндірілудің қажеті жоқ. Бірақ олардағы саяхат тәжірибелерінің түрлерін және олардың үйренгендерін білу маңызды.
Мысалы, бос уақытқа қаншалықты қажет? Оларға қанша байлық керек? Бұл олар Италияға немесе олардың оныншы сапарына алғашқы сапар бола ма?
Сондай-ақ, бізге көмектесетін бюджетпен келіп кетсе. Егер біз агентпен жұмыс жасасақ, біз клиентке тікелей сөйлемейміз. Агент клиенттерге, олардың жасына, фитнес деңгейіне және т.б. туралы мүмкіндігінше көп ақпарат береді. Біз дұрыс әрекеттерді ұсынғымыз келеді.
Q: Италияға барудың ең жақсы уақыты қашан болады?
A: Ең жақсы саяхат аптасының кейбірі 15-мамырдан басталады. Мектеп оқушыларының барлығы әлі жоқ, сондықтан сізде көп орын алатын отбасылардың ағыны жоқ. Мамыр айының ортасында маусым айының бірінші аптасына өте жақсы кезең. Әйтпесе, құлдырау - жақсы уақыт. Бұл шын мәнінде керемет. Сіз қыркүйек айының ортасынан қазан айының соңына дейін үлкен шараптық өнімді аласыз. Бұл Еуропадағы ең жақсы уақыттардың бірі.
Сұрақ: Сіздің ең танымал маршруттарыңыз қандай?
A: Біз біріктіруге болатын шағын жүру модульдерін әзірлейміз. Бір танымал Тосканың батысында үш күн. Біз Тыныштық Театрында, Ладжатико, Тоскане. Бұл Андреа Бочеллидің туған қаласы. Ол театрды - ашық аспан астындағы амфитеатрды бастап, сауда-саттықты өз қаласына әкелуге кірісті.
Сіз бүкіл ел бойынша сұлулық қалталарын таба аласыз. Жүздеген жылдар бұрынғы орындарға қайта оралған жерлер әлі де ескі шеберліктерге ие. Бірақ, Италияда жоғары технологиялы жаңа Италия бар. Әрбір қалада ескі архитектуралық ерекшеліктерді жаңа жоғары технологиялық аспектілермен араластыратын жөндеу жұмыстары қарастырылған.
Q: Пойыздың саяхаты туралы не айтасыз? Соңғы жылдары бұл шынымен де ұзақ жол болды, дұрыс?
A: Иә, бұл өте ыңғайлы. Italo және Eurostar жылдам жүрдек пойыздары шын мәнінде елге келушіге жақындатты. Алдамшы логистиканы қалайтын саяхатшылар үшін олар өте жақсы таңдау. Бұл пойызбен үш өнер қаласына баруға арналған жел. Флоренция немесе Венеция күндізгі сапар немесе паук сапарымен өте оңай болуы мүмкін.
Алғашқы саяхатшылар үшін біз Тосканы ауылындағы үш қалаға және, мүмкін, бір-екі күнге дейін бағдар береміз. Кез келген агент оны сата алады.
Puglia немесе Сицилия сияқты бірегей бағыттар үшін, агенттердің өздері сапарға шықпас бұрын сатуы қиын. Шын мәнінде оны жеке мәліметтермен толықтыру керек.