Көптеген америкалықтар ішкі саяхатты ашық жолмен және ұзын жол жүруімен байланыстырады. Еске алу күніне орай, 2017 жылы ААА 34,6 миллионнан астам саяхатшылар өз демалыстарынан үйден 50 шақырым қашықтықта жүрді. Өздерінің демалыс орнына ұшып бара жатқан 2,9 миллион адам үшін көптеген бағыттарда демалыстың бөлігі ретінде жалдау ақысы бар.
Автокөлік жалдау агенттіктері - бүкіл әлем бойынша әуежайларда тұрақты байланыс, әр перспективалы жолаушылар автокөліктерді алыс және кеңірек қабылдауға шақырады. Алайда, көптеген агенттіктер көлік агенттіктері саяхатшының шот-фактурасына бірнеше жасырын және жала жабатын айыптарды қосқанда тез арада баяулатады. Зияндардың, тазалардың, алымдар мен тағы басқалардың алымдары мен депозиттері бюджетті ешбір ескертусіз жоғалтады.
Автокөлік жалға агенттіктері келесі сапардан қашқақтауы керек пе? Коммерциялық емес Тұтынушылар туралы есептерде және 2016 JD Power North Car Rental Car Satisfaction Study деректері бойынша пайдаланушылардың рейтингіне сай, ақылды саяхатшылар Америка Құрама Штаттарындағы ең үлкен жалдау ақысы агенттіктерінен жалға алудың алдында екі рет ойлануы керек.
01-ден 07-ге дейін
ACE Rent a Car
оңтүстіккориандық / Flickr 1966 жылы негізі қаланған және Индианаполис штатынан құрылған, ACE Rent A Car компаниясы JD Power компаниясы Құрама Штаттарында жалпықаздықты жалға алған автомобиль компанияларының бірі болды. Компания 2011 жылы салалық сауалнама жүргізіп, келесі жылы JD Power тұтынушыларға қызмет көрсету чемпиондары арасында табысқа ие болды.
Содан бері саяхатшылар АҚШ-тың 350-ден астам аффилиирленетін орындарымен тәжірибе жинақтады, оларды жалға берудің ең нашар агенттіктерінің бірі деп атады. 2016 жылы ACE компаниясы осы тізімде пайда болған бірнеше басқа компаниялармен қатар JD Power рейтингінде емес.
Тұтыну мәселелерінде қалған 208 пікірде көпшілігі автомобильдердің жағдайына назар аударады. Саяхатшылар автомобильдерінің «кіршіксіз» түрінде немесе ескірген GPS жабдығымен лас екенін айтады. Тағы бір шағым жасырын төлемдерге, соның ішінде ақылы автотасымалдауларға арналған автоматты төлемдерге қатысты болды.
Жалға берілетін автокөлікті қабылдамас бұрын, саяхатшылар алдымен абсорбция үшін жауапты бола алатын барлық әлеуетті төлемдерді түсінуі керек. Бастапқыда қағаз немесе цифрлық жүйедегі барлық нәрселерді келіспес бұрын, келісім түсіндіріп, барлық басқа нұсқалар туралы сұраңыз. Ақырында, келісіміңізді түсіну және жалдау ақысының жалпы сомасына элементтерді қосу үшін барлық ақылар мен ақылардың баспа бағасын сұраңыз.
02/07
Автокөлікті жалға алу артықшылығы
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Жиі жалға алынған автокөліктерге ең төменгі бағамен байланысты, Advantage Rent A Car тұтынушылық мәселелер бойынша бағаланған автокөлікті жалдауға арналған ең нашар компаниялардың бірі болып табылады. Бұған қоса, Better Business Bureau жалға беруші автокөлік компаниясына жеті теріс пікірмен және 500-ге жуық тұтынушы шағымымен «F» сыныбын берді.
Advantage Rent A Car компаниясының ең көп таралған шағымдарының бірі - клиентке дұрыс түсіндірмей, соқтығысқан шығындарды төлеуден бас тарту (CDW) төлемі. Көптеген тұтынушылар CDW саясатын төмендету туралы ауызша мәлімдеме жасағанын мәлімдейді, өйткені олардың несиелік карталары немесе сақтандыру полисі кейінірек қосу үшін шығындарды немесе жалға алған автокөліктерді сақтандыруды қамтиды. Келісімге қол қойылған кезде, саяхатшылар агенттерді мақұлдау немесе бас тартуды бұрмалауды айыптап, қосымша шығындар тудырады.
Кез-келген келісімге қол қоймас бұрын, саяхатшылар өздерінің шотына қандай ақы қосылатынын білуі керек, сондай-ақ саяхат сақтандыруы қандай жолмен қамтылмайтыны және оны қамтымайды. Саяхатшылар қосымша сақтандыру сатып алуға мәжбүр болуы мүмкін жағдайлар болғанымен, көптеген ішкі бағыттар көптеген басқа жолдармен қамтылады. Егер үстелдік агент келісім жасасқан кезде тым агрессивті болса, қандай да бір жағдайды түсіндіру үшін баяулауды немесе супервайзермен сөйлесуді сұраңыз.
03 07
Fox Rent a Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Басқа «арзан» жалға автокөлік компаниясы, Fox Rent A Car күніне 7,95 АҚШ долларына бар автомобильдерді жарнамалайды, немесе басқа алдын-ала брондау веб-сайттары арқылы арзан жеңілдіктер ұсынады. Құрама Штаттардағы бесінші ірі автокөлік иесі ретінде өз орындарына қарамастан, көптеген саяхатшылар Fox-тің ең нашар автокөлік агенттіктерінің бірі ретінде өздерінің наразылығын білдірді.
Бір жұлдызды Тұтынушы есептері рейтингісіне жататын 159 рейтингтің ең көп таралғаны Fox Rent A Car шағымдары жасырын төлемдерге және сақтандыру, аванстық төлемдерге және екінші драйверлерге арналған. Бір саяхатшы Фоксты қосымша ақы төлеп, екінші драйверлер үшін депозитке шағымданады, ал екіншісі айыпталмаған шыны қақпақшаға айып тағылды деп мәлімдеді.
Көлік құралының жағдайын шаршаған саяхатшылар қабылдау кезінде барлық құжаттарды рәсімдеуі керек . Соның ішінде көлік құралының уақытша мөртабан суреттерін ескеріп, кез-келген алдын-ала зақым келтіре отырып. Барлық шығындар қызметкерді тексеру арқылы жалға алу туралы шарт бойынша жазбаша түрде ескертілуі тиіс. Мұны орындамау қымбат талаптарды және ұзақ уақыт тұтынушыларға шағым беруді талап етеді.
04 07
Автокөлік жалдау ақысы
David Wirth / davewirth.blogspot.com Жалға берілетін автокөлік компанияларының соңғы иесі 2016 жылы JD Power рейтингісіне кірмейтін, Payless Car Rental компаниясы саяхатшыларға Құрама Штаттар мен Еуропада жалға алудың төмен бағаларын ұсынады. Көптеген саяхатшылар білетіндіктен, төменгі бағалардың екінші жағы жиі жасырын төлемге және жалгерлік есептегішке газды алдын-ала төлеуге қысым жасайды, бұл оларды жалға берудің ең нашар агенттіктерінің бірі болып табылады.
Тұтыну мәселелері бойынша қалдырылған 230 рейтингтегі ең көп таралған шағым қосымша сақтандыру сатып алуға немесе отынға алдын-ала төлеуге қатысты болды. Кейбіреулер жалға берілетін автокөлік құралынан газ сатып алуға жақсы келісім жасайтыны туралы арызданған және оларға тек қолданғандары үшін ақы алынатыны туралы шағымданған. Оның орнына, бұл саяхатшылар жалдау орындарынан тыс жанармай құю станцияларына қарағанда жанармай құюға арналған.
Газға алдын-ала төлем жасау ұсыныс жасауға болатынына қарамастан, сарапшылар мұның бәрін болдырмайды дейді. Олар қосымша газ үшін алынбағандарын қамтамасыз етуді қалайтын саяхатшылар жалға алынған автокөлікті қайтарудың 10 мильінен кейін жанармай құюға және қайтарылғанға дейін жанармайға толтырылған дәлелі ретінде қолхаттың көшірмесін сақтауға тиіс.
05 07
АҚШ доллары / Thrifty автомобильді жалға беру
ceedave / Flickr / CC-BY-NC-ND 2.0 Chrysler арқылы сатып алынған «Dollar Thrifty Automotive Group» компаниясы 2016 жылы JD Power-дың ең нашар лизингтік агенттіктерінің өкілдерін ұсынды. Thrifty 764 ұпай жинады, ал АҚШ доллары 774-ға жетті.
Веб-сайттағы 126 рейтинг бойынша ең көп таралған шағым - бұл ақылы жолдарды өңдеу. АҚШ долларымен немесе Thrifty компаниясымен жалдаған саяхатшылар ақылы аудармашы үшін күнделікті ақы төлеу туралы сөйлескенін айтады. Шындығында, бұл жолдардың көпшілігі ақша ағындарын ұсынды, қарамастан, үстелдің агенттерінің талаптары бойынша, олар әрбір ақылы жолды бұзғаны үшін айыппұлдар туралы ескертулермен үйлеспейді.
Сапарға шығуды жоспарлаған кезде, ақылды саяхатшы олардың маршрутының әрбір бөлігін өз оқиғаларына байланысты қандай қиындықтарға тап болатындарын түсіну үшін қарастырады. Транспондерді жалға беру кезінде ақылы жолдарды жиі қолданатындарға жеңілірек болуы мүмкін , бұл әдеттегі саяхатшы үшін жалғыз нұсқа болмауы мүмкін.
07 07
Budget Rent-A-Car
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Budget Rent-A-Car компаниясы 2016 JD Power Survey-дағы Thoroughy және Dollar рейтингін тек он ұпаймен шектеп, үшінші орынды иеленген автомобиль агенттіктері болды. Саладағы орташа көрсеткішпен салыстырғанда, Бюджет тұтынушылардың есебі бойынша шағымдардың пайда болу себептеріне байланысты 20 ұпай төмендеді.
306 рейтингте клиенттерге қызмет көрсету мәселелері тұрақты саяхатшылар арасында ең проблемалы болып табылды. Бұрынғы тұтынушылар коммерциялық емес веб-сайтқа сақтандырудан артық төлеуден бас тартқан тәжірибе туралы шағымдана отырып, өздерінің білімінсіз немесе жоғары күнделікті мөлшерлемені төлеуге келісімінсіз «жаңартылды».
Саяхатшылар әуежайдан шығуға асығыс болуы мүмкін болғандықтан, барлық басып шығарылған баспаны оқып, жалға алынған автокөліктен шығып кетпес бұрын олар үшін төленетін барлық нәрсені түсіну маңызды. Жерге шыққаннан кейін асығыс емес адамдар ақшаны үнемдеу және клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін жалға алудан тыс жалға беру агенттігінен жалға алуды қарастыруы керек. Әуежайдан тыс саяхатшылар салықтардан, қосымша алымдардан және тарифтерді аздап қашықтықтан және кейбір шыдамдылықпен көтере алады.
07 07
Авис
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Соңында, тізімде, ең алдымен, автокөлік агенттіктерінің ең үлкен атауы бар: Avis. Бұл әлемдік бренд 2016 JD Power шолудағы ең үлкен жалдау ақысы бойынша төртінші орынға ие болғанымен, Money Magazine 795-нің жалпы тұтынушылығын қанағаттандыру көрсеткішіне ие болды. Ақша журналы оларды 60 доллардан басталатын ең қымбат автокөлік агенттігі деп тапты.
Тұтынушылармен жұмыс жөніндегі 194 рейтинг Авис: клиенттерге қызмет көрсету және автокөлік жағдайы туралы екі негізгі мәселеге аударылады. Шағымдардың ішінде жолаушылар өздерінің төлеген құнының бір миля және жасырын жаңарту төлемін қосқанда, өздерінің автомобильдерін жалға беру немесе қайтару кезінде жақсы тәжірибе алмаспағанына шағымданады. Басқа да шағымдар компанияны тазартылмаған, тозу нүктелері болған немесе жабдықтардың жұмыс істемейтін машиналарын жалға беруді айыптайды. 2016 JD Power зерттеуі бұл автокөлік жалдау компаниялары арасында өсіп келе жатқан проблема екенін анықтады, себебі саяхатшылардың 21 пайызы көлік құралдарымен проблемалар туралы хабарлады. Атап айтқанда, шағымдардың 16 пайызы қосымша құрылғылардың, соның ішінде GPS жүйелерінің және ақылы жол транспондерлерінің айналасында болды.
Жалға берушілерге риза болған саяхатшылар жалға алудың қанағаттануын алудың бірнеше тәсілдеріне ие. Сапарға дейін сарапшылар жалға беруші компанияларға үй тапсырмасын жасап, сапардан бұрын пікірлерді оқып шығуды ұсынады. Жалға алу машинасымен мәселе туындағандар үшін сарапшылар мәселені шешу үшін тікелей жалдау компаниясына қоңырау шалуды немесе тиісті ауыстыруды талқылау үшін көлікті жалға алған жеріне қайтаруды ұсынады.
Автокөлікті жалдау мәселесі уақытты қажет ететін және күрделі процесс бола алады, алайда саяхатшылар алаяқтық себебінен шектелмейді. Осы жеті көлеңкелі автокөлік агенттіктерінен аулақ бола отырып және олардың амалдарын білетін болсақ, саяхатшылар сақтандыруға қосымша ақы төлей алмайды, ақылы транспондермен сөйлесіп немесе «еркін» жаңару деп санайтындар үшін қосымша ақы төлей алады.