Бүгінгі күнде бизнес бүкіл әлемде. Іскери саяхатшылар Қытай мен Азия сияқты жаңа іскерлік орындарға баратын болса да, Германия сияқты кейбір дәстүрлі іскерлік орталықтар әлі де күшті болып келеді. Егер сіз Германияға іссапарға баратын болсаңыз, ол жерге келгенге дейін Германияда бизнесті қалай жүргізу керектігін түсінуге және әлеуетті мәдени айырмашылықтарды түсінуіңізге көз жеткізу үшін бұл маңызды.
Сондықтан мен мәдени айырмашылықтар саласындағы сарапшы Гэйл Коттонмен сұхбат алуға уақыт алдым. «Excellence Circles of Excellence» инк компаниясының президенті Маттон ханым кітабын мәдени айырмашылықтар туралы: «Кез-келген адамға, кез-келген жерге айтыңыз: 5 Мәдениетаралық табысты қарым-қатынастың кілті». Ол мәдениетаралық қарым-қатынаста танылған беделді орган.
Германияға арналған бизнес саяхатшыларға арналған қандай кеңестер бар?
- Немістер жиі саясатты талқылаудан ләззат алады және сіз олардың шынайы екендігін байқайсыз. Егер жақсы хабардар болмасаңыз, саяси пікірталасқа араласпаңыз.
- Шүкірлік беру неміс бизнес-хаттамасының бөлігі емес және әдетте тек ыңғайсыздық немесе ыңғайсыздық тудырады.
- АҚШ-тың әйгілі әңгімелесушісін пайдаланудан аулақ болыңыз, «Сіз қалайсыз?» беттік деп санауға болады.
- Әсіресе іскерлік мәдениетте өте көп күлімсіретін және қоғамдық сүйіспеншілік қимылдары. Бұл дисплей отбасылық және жақын достар үшін сақталған.
- Келу және кету кезінде фирмалық, қысқаша қолтаңбалар стандартты болып табылады.
- Кіріспе кезінде көзге жанасу өте маңызды, тікелей және адам сізге хабарласқан кезде сақталуы керек.
- Неміс іскерлік хаттамасына сәйкес, ең үлкен немесе ең жоғарғы дәрежелі адам алдымен бөлмеге кіреді.
- Немістер қарқынды аналитикалық ойшылдарға бейім. Нысаналы фактілер неміс іскерлік мәдениетіндегі шындықтың негізі болып табылады және әсіресе келіссөздерде сезім маңызды емес.
- Неміс кәсіпкерлері арасында жаңа идеялар мен ұғымдарға бейімделу үрдісі бар, олар зерттелмейінше.
- Кәсіпкерлікте немістер бір ұйымның түрлі деңгейлерінде ақпарат алмаспайды. Дегенмен, жас ұрпақ ашық болып келеді.
- Икемділік және өздігінендік неміс іскерлік мәдениетінде көрнекті сипаттар емес. «Миға шабуылдау», «қауіп-қатер» немесе күрделі ережелер мен өкілеттіктер сияқты ұғымдар міндетті түрде қарастырылмайды.
- Жалпы алғанда, неміс кәсіпкерлері тек қана сенімді емес, сонымен бірге дәлелденген жағдайларды қоспағанда, басқаша нәрсе жасауға тырысады.
- Іскерлік кездесулер елеулі оқиғалар ретінде қарастырылады. Әзілдер мен әзілдер қарым-қатынас жасау үшін сақталған.
- Кездесуге мұқият жоспарланған, логикалық түрде ұйымдастырылған ұсынысты әкелу маңызды.
- Сіз жарнамалық немесе презентациялық материалдарды дайындаған кезде, неміс кәсіпкерлері әдеттегідей жарнамалық жарнамалар, иллюстрациялар және есте қаларлық ұрандармен түсіндірілмегенін біліңіз.
- Неміс нарығына бағытталған брошюралар тонустық болуы керек, ұзын детальдарға ие болуы және дәлелденуі мүмкін наразылықтар болуы керек.
- Немістер сынға өздерін өте сезімтал бола алады, сондықтан сіз өзіңізді ыңғайсыз түрде ұялмау үшін бәрін жасай аласыз.
- Немістер әдетте формальды ауаны ұстап тұруды ұнатады, алайда олардың тәртібі мен тәртібін түсіну қиынға соғса, олар өте эмоционалды болуы мүмкін.
- Немістер, әдетте, өте жеке адамдар. Іскерлік келіссөздер кезінде жеке мәселелерді ешқашан талқыламаңыз. Дегенмен, әріптестеріңізбен достық қарым-қатынас жасау керек, әсіресе егер олармен ұзақ уақыт бойы айналысуға тура келсе.
Қимылдар туралы кез келген кеңестер?
- «ОК» белгісі (саусақтардың ұшы бар саусақтың ұшына сәйкес келетін тәрізді қалыптасқан) аулақ болу керек.
- Сондай-ақ, қолыңызды қалтаңыздан ұстап, сағызды кетпеу керек.
Шешім қабылдау үдерісі туралы білу маңызды?
- Неміс бизнес мәдениетінде шешім қабылдау баяу, ұзаққа созылады және сіздің ұсынысыңызға қатысты әрбір бөлшекті мұқият тексеріп шығады.
- Алғашқы келіссөздер кезінде әртүрлі адамдармен қарым-қатынас жасасаңыз да, басқару иерархиясының жоғарғы жағында ғана, түпкілікті шешім туралы тіпті хабардар етіледі.
- Неміс кәсіпкерлері өз ұстанымын қолдау үшін логикалық және жиі маңызды дәлелдер ұсынады.
- Неміс кәсіпкерлері жеңілдік жасамайды. Алайда, олар ортақ көзқарас іздейді және бұл келіссөздер келіспеушіліктерге қол жеткізген кезде прогресті дамытуға арналған ең жақсы жол.
- Келісімшарт неміс іскерлік мәдениетінде өте маңызды. Бәрі жазбаша түрде келісілген, іс жүзінде кепілдік беріледі.
Тақырыптардың қандай түрлері әңгімелесуге лайық (немесе орынсыз)?
- «Шағын сөйлесу» Германиядағы мәдениеттің бөлігі емес. Сөйлесу заттың және шынайы қызығушылықтың мәселелеріне баса назар аударады. Жер үсті сұрауларына немесе бақылауларға аз пайдаланады.
- Басқаларды үзуден аулақ болыңыз. Әр спикер жауап беруден бұрын өз ой-пікірін айтуға рұқсат етіңіз.
Сөйлесу тақырыбына арналған қандай жақсы ұсыныстар бар?
- Спорт, әсіресе футбол, велоспорт, шаңғы жарысы, теннис және жаяу жүру
- Саяхатқа қатысты кез келген тақырып
- Сыра әңгіме әрқашан жақсы тақырып. Германия әлемдегі ең үздік сыра өнімдерін шығарады, ал тәжірибелі ішетіндер әртүрлі сіріңкелердің қасиеттерін салыстырудан және салыстырады.
- Азық-түлік және неміс шараптары, сондай-ақ неміс шараптары. Көптеген ақ шарап, Alsace компаниясының Riesling сияқты, бүкіл әлемге әйгілі.
- Сәулет, прогрессивті неміс қалалары, декорациялар, табиғат және ауылдық жерлердегі көркем үйлер.
Сөйлесудің кейбір тақырыптары қандай?
- Екінші дүниежүзілік соғысқа немесе Холокостқа қатысты кез келген нәрсе.
- Жеке қарым-қатынастар қарым-қатынас орнатылмайынша жеке сұрақтар.
- Жұмыс және отбасылық өмір әдетте бір-бірінен бөлек тұрады, осылайша бизнеске деген сүйіспеншілігімен байланысты.
- Ағымдағы оқиғалар мен саясат, егер сіз шын мәнінде жаһандық негізде айтатын болсаңыз, сіз туралы не айтқыңыз келетінін білмейсіз.
- Германия - өте мақтанышты мәдениет, сондықтан да Германия мен неміс халқына қатысты ештеңе сынға ұшырамаңыз.