01-ден 02-ге дейін
Ритц-Карлтон қонақ үйінің сервисі қонақтарды қалайша бақытты етеді?
Неліктен Ritz-Carlton - люкс саяхат аңызы
«Мен Ritz-Carton-ге барып тұрамын» оған тазартылған сақина бар. Бұл американдық, халықаралық қонақ үй брендін әлемдегі сәнді саяхатшылардың легиондары таңдайды.
The Ritz-Carlton туралы оқыңыз және оны люкс саяхатының ең таңдаулы таңдауын табыңыз .Ritz-Carlton - бүкіл әлем бойынша бірінші класты қонақ үй бренді. Бірақ оның қонақүйлерінің екі аспектісі оларды басқа сәнді қонақ үй брендтерінен ажыратады:
Ritz-Carlton Club Floor мәртебесі жаңартылып, тәулік бойы дерлік тәулік бойы тамақтану және сусындарды ұсыну қызметтерін ұсынады
Ритц-Карлтонның айрықша қонақ үй қызметі көптеген салтанатты саяхатшыларға салалық стандарт орнатуға сенген. Бес жұлдызды қонақ үй қызметін анықтаңыз .
Ritz-Carlton компаниясының танымал қызметі бренд 1983 жылы басталғандықтан компания басымдыққа ие болды. Ұлы қызмет жай ғана емес. Уақыт, қамқорлық және құмарлық қажет. Үлкен қонақ үй миссиясы - жай ғана «басын төсекке» қоймайды. Оның миссиясы қонақтардың шынайылық пен сыйластықпен қарым-қатынасы арқылы жеңімпаз болып табылады.
Ритц-Карлтон өзінің қызмет миссиясын бірнеше құжатта анық көрсетеді. Бұл көп бөліктегі қызмет миссиясы қызметкерлерге арналған оқу материалдары ретінде пайдаланылады - сонымен қатар The Ritz-Carlton веб-сайтында жарияланған. Ritz-Carlton компаниясының қызмет көрсету миссиясы мыналарды қамтиды:
• Қонақ үй брендінің және әрбір меншіктің ұзақ мерзімді міндеттемесі
• Ағартушылық менеджмент (қонақ үй персоналы бас менеджерден талаптарды алады)
• Тиісті қызметкерлерді жұмысқа орналастыру: достық, сәтті, айрықша, сезімтал, командалық ойыншылар мен проблемаларды шешу
• Қызметкерлерді кең және тиімді оқыту
• Үздіксіз қызметкерлерді, шолуларды және ақаулықтарды жою
• Тұтынушыларға адалдық бағдарламаларын шынымен марапаттауRitz-Carlton қонағы-сервис манифесті
Оқырмандарға ескерту: Төмендегі құжаттардың курсивпен жасалып, The Ritz-Carlton компаниясы жасаған. Бұл материал сайтқа арналған .com оқырмандарға арналған ойын-сауық және ақпарат; Бұл материалды қайта басып шығару арқылы The Ritz-Carlton жарнамалауға ниеті жоқ.
Ритц-Карлтоннан: The Credo
Ritz-Carlton қонақ үйі - біздің қонақтарымыздың шынайы қамқорлығы мен жайлылығы біздің ең жоғары миссиямыз.
Біз әрқашан жылы, тыныш, бірақ талғампаздықты жақсы көретін қонақтарымыз үшін ең жақсы жеке қызмет көрсетуді қамтамасыз етеміз.
Ритц-Карлтон тәжірибесі сезімдерді жандандырады, әл-ауқатты арттырады және тіпті қонақтардың қалаусыз тілектері мен қажеттіліктерін орындайды.
Ritz-Carlton: ұран
Ритц-Карлтонда: «Біз - ханымдар мен мырзалар, ханымдар мен мырзаларға қызмет етеміз». Бұл ұран барлық персоналдың алдын-ала ұсынатын қызметтерін көрсетеді.
Ритц-Карлтоннан: Қызметкердің уәдесі
Ритц-Карлтонда біздің ханымдар мен мырзалар біздің қонақтарымызға қызмет көрсетудегі ең маңызды ресурс болып табылады.
Сенім, адалдық, сыйластық, адалдық және адалдық қағидаттарын қолдану арқылы біз әр адамның және компанияның талантын арттырамыз.
Ritz-Carlton әртүрлілікті бағалайтын жұмыс ортасын жақсартады, өмір сапасы жақсарады, жеке ұмтылыстар орындалады және Ritz-Carlton Mystique күшейтіледі.
Ритц-Карлтоннан: Қызметтің үш сатысы
1. Жылы және шынайы сәлем. Қонақтың атын пайдаланыңыз.
2. Әр қонақтың қажеттіліктерін алдын-ала қарау және орындау.
3. Қоштасу. Қуанышқа бөленіп, қонақтың атын пайдаланыңыз.Ритц-Карлтоннан: Қызмет құндылықтары: Мен Ritz-Carlton болу үшін ризамын
1. Мен тығыз байланыстар орнатып, Ritz-Carlton қонақтарын өмір үшін жасаймын.
2. Мен әрдайым біздің қонақтарымыздың тілек білдірген және ашылмаған тілектеріне және қажеттіліктеріне жауаптымын.
3. Мен қонақтарымыз үшін бірегей, есте қаларлық және жеке тәжірибе құру мүмкіндігім бар.
5. Мен негізгі жетістік факторларына қол жеткізудегі рөлімді түсінемін, Қоғамдық ізді іздеймін және Ritz-Carlton Mystique құру.
5. Ritz-Carlton тәжірибесін жаңартуға және жақсартуға үнемі мүмкіндікті іздеймін.
6. Мен қонақтардың проблемаларын шешіп, дереу шешемін.
7. Біздің қонақтарымыздың және бір-біріміздің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін командалық жұмыстың және жанама қызметтің жұмыс ортасын құрамын.
8. Мен үнемі оқып, өсіп-өркендеу мүмкіндігім бар.
9. Маған әсер ететін жұмыстарды жоспарлауға қатысамын.
10. Мен кәсіби келбетін, тілін және мінез-құлқымен мақтанамын.
11. Мен қонақтардың, қызметкерлердің және компанияның құпия ақпарат пен активтерінің құпиялылығын және қауіпсіздігін қорғаймын.
12. Мен тазалықтың ымырасыз деңгейіне және қауіпсіз және апатсыз ортаны құруға жауаптымын.Келесі: Ритц-Карлтон қонақүйлерінің қызықты интерактивті пікірлерін оқыңыз
02 02
Ritz-Carlton Hotel қонақ үйінде оқу
Бұл Ritz-Carlton қонақ үйлері төменде орналасқан:
• Ритц-Карлтон, Форт Лодердейл штаты
• Ритц-Карлтон, канадалық рокейлердегі бакалавр гулч
• Таиландтағы Ритц-Карлтон қорығының Phulay Bay
• Аризонадағы Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf ResortRitz-Carlton веб-сайтында қосымша ақпарат алыңыз; мобильді қосымша; фейсбукта ; Twitter-ге (@RitzCarlton); YouTube қызметінде; АҚШ пен Канададан телефон арқылы: 800.542.8680.