01-ден 05-ге дейін
Кейінірек «менеджермен сөйлесгім келеді» деп сақтау
Питер Макдиармид / Getty Images Жаңалықтар Қонақүйде көптеген шағымдар келесідей сөздермен басталады: «Мен менеджермен сөйлескісі келеді». Сіз тітіркендіріп, шаршап, тіпті ашуланған шығарсыз. Сіз тікелей жоғарыға барғыңыз келеді.
Бұл импульсқа қарсы тұрыңыз.
Ресепшн қызметкерлері сынған теледидар, шулы көршілер немесе кептіргіш кран сияқты қарапайым мәселелермен айналысуға үйретіледі. Бастапқы шағым кезінде осындай проблемаларды келесі деңгейге көтеру, ресепшнге қажетсіз және қорлауды қажет етеді.
Менеджерді сұрайтын уақыт бар. Ресепшн қызметкерлері сізді елемейді ме? Нәтижелерсіз көптеген сұраулар жасадыңыз ба? Бір сәтте командалық тізбекті көтеру арқылы күш-жігеріңізді күшейте аласыз. Бірақ қажет болған кезде бұл қадамды сақтаңыз.
Сізге қамқорлық жасау үшін адамдарға арналған үстелге сенім артыңыз. Одан басқа, дәлелденгенге дейін оларды құзыретті және сенімді одақтастар деп қарастырыңыз.
05 02
Болжауды шындыққа сай ұстаңыз
(с) Марк Д. Кэлер Жоғарыдағы суретте Коста-Рикадағы бюджеттік қонақ үй бар. Бұл шамамен 21 $ / түн, келесі күні толық асты қоса алғанда.
Матрас шатыстырып, шаршаған еді. Сүлгілер жұқа және тозған. Жуынатын су электрмен жабдықтаудың қандай да бір түрі бойынша жылытылған бетон камерасы болды.
Кейбіреулер реттелетін матрацтар, пушистые сүлгілер және бірнеше душ бастары күтіп тұр. Бірақ $ 21 / түнде қолайсыздықтар туралы шағымдану ақымақ еді.
Мүмкін, бұл - өте шүбәсіз мысал, бірақ шындықтан алыс күткен адамдар бар. Ең болмағанда, кейбіреулер үйдің жайлы екенін күтеді.
Жол жүру туралы шағымдарыңыз шынайы екеніне сенімді болыңыз.
Сіз түнгі және таңертеңгі сағат ішінде минималды шуылмен қауіпсіз, таза бөлмеге құқығыңыз бар. Егер бірдеңе дұрыс болмаса, мәселені еске салу орынды. Бірақ бос уақытты күтпеңіз, өйткені сіздің көршіңіздің балалары залға бірнеше рет жүгіріп келді.
Көптеген қонақ үйлерде қонақтарды шағыммен қалай өтейтініне қатысты құпия нұсқаулар бар. Мәселеңіздің тереңдігімен өлшенетін жауап күтіңіз.
03 05
Шағымыңызды құжаттаңыз
Шағымды мүмкіндігінше нақты көрсетіңіз. Бөлмеңізді лас деп айтатын болсаңыз, бөлмеде бірнеше раушан таптыңыз немесе душта көгеру бар екенін айтқаныңыз жөн.
Суретке түсіру. Мұқият жазып алыңыз. Құжаттардың осы биті сізге жақсы қызмет көрсетеді. Егер сіз бұл мәселені шеше алмасаңыз, қонақүйдегі бюрократияның келесі деңгейінде мәселеңізді түсіндіре аласыз.
Құжаттарыңызда күндер мен уақыттар бар екенін тексеріңіз. Бұл мәліметтер кейде назардан тыс қалады. Бірақ жіберілген құжаттамалардың тізімін басқаратын өте қарапайым қате бар. Бұл туралы оқу үшін «келесі» түймесін басыңыз.
04 04
Аттар алу
Біреу сізге шағымыңызды қарап шығатындығын айтса, олардың аты-жөніне көз жүгіртіп көріңіз. Егер олар атау тегіне кірмейтін болса, оларды сыпайылықпен атаңыз.
Көптеген шағымдар құнсызданады немесе жұмыстан шығарылады, себебі қонақта қызметкердің уәдесіне сілтеме жасайды, бірақ бұл адамды анықтай алмайды.
Бұл кең таралған мәселе, әсіресе, үлкен қонақүйлерде кең ауқымды үстелдер. Мұндай жағдайларда, әдетте, «түнде шамамен 5 адам жұмыс істейтін жігіт» деп айту жеткіліксіз. Сол кезде оннан астам қызметкер жұмыс істеген болуы мүмкін.
Өзіңіздің алаңдаушыңызды бірінші рет хабарлаған адамның атын алыңыз. Мәселеңіз шешілмейінше, есімдерді сақтаңыз.
05 05
Соңғы Resort: шағымды арттыру
Кейде шағымды шешуге барынша ақылға қонымды әрекет жасайсыз. Шағымды корпоративті, агенттік және қоғамдық деңгейлерге көтеру уақыты келді. Корпоративтік деңгей - келесі қадам.
Мен бір кездері отбасыма қатыгездік жасаған және тіпті қорлайтын ресепшн қызметкерін кездестірдім. Менің өтінішіммен айналысқанның орнына, ол әңгімені аяқтауға тырысты. Ол жағдайды сахналық түрде қоғамдық сахнаға айналдырды - тіпті полицияға қоңырау шалу қаупі бар.
Мен өз ойымды сыпайы түрде жалғастырдым. Мен тіпті оны қаласа, полицияны шақыруға шақырдым.
Бұл менің ата-анамның түні бойы түрмеге бара жатқанын ойлаған өте жас қызымға қатты өкініп жатқан сұмдық көрініс еді. Келесі күні мен меншік басқарушысына шағымдандым. Бұл елемейді.
Бұл көптеген шағымдардың қайтыс болғаны.
Бірақ мен қонақүй тізбегім болса, өзімнің брендімді қонақтарыма бұрмалап жібергенін білгім келеді. Мен шағымды франшизадағы қонақ үйдің штаб-пәтеріне алдым. Оқиға уақытын және қызметкердің атын айттым. Компанияның сұрауы бойынша басқа ақпаратты ұсындым. Мен ешқандай өтемақы талап етпедім.
Мен қысқа уақыт ішінде корпоративтік вице-президенттен жеке жауап алдым. Бұл басқарушы өкініш білдірді, тергеуді уәде етті және франчайзингтің кез-келген қонақ үйінде тегін болу үшін ваучерді ұсынды.
Мен жұмысшыға не болғанын білмеймін. Шынымды айтсам, бұл менің бизнесімнің ешқайсысы емес. Бірақ мен бұл соңғы шара ретінде корпоративтік офиспен байланысу өте маңызды болуы мүмкін екенін білдім.
Тағы бір нұсқа - Федералдық Сауда Комиссиясы немесе Better Business Bureau секілді агенттікке шағымдану. Құжаттарыңыз екі нұсқада да ыңғайлы.
Көптеген адамдар Facebook және Twitter сияқты әлеуметтік БАҚ-тарға шағымданады. Көптеген компаниялар компанияны уайымдауы мүмкін кез келген шағымды қадағалайтын әлеуметтік медиа мамандарын пайдаланады. Кейде көмек беру желісінде 50 минут ұстап тұрудан гөрі бұл жауапты тезірек алуға болады.