Саяхатқа шағымдар және жол ақысын қайтару

01-тен 10-ке дейін

Клиенттік үстелде ешқашан көрінбеңіз

Бюджет сапарының біздің сүйікті аспектісі емес, бірақ саяхатқа шағым жасау керек болатын уақыттар бар.

Саяхатшы мен агент арасындағы өзара әрекеттесулердің көпшілігі осында бейнеленген нәрселерге жол ашады - кәсіпқойлық және тиімділік.

Бірақ жағдай нашар болса, сапар шағымдары көбінесе шұғыл әрекет ету сезіміне ие болады: сіз келесі әуе кемесінен қаладан шығу керек немесе сізге уәде етілген қонақүй бөлмесі қажет. Стресс жағдайында, біз көбінесе біздің дауымызды көтеріп, біреуді біздің мәселемізді өзіміз қалағаннан гөрі аз алаңдатады деп сезінгенде тез шыдамдылықпен жоғалтады.

Ешкім сізді «соққылар» деп санамайды және жүйені сізді құлатуға мүмкіндік береді. Бірақ өзіңіздің ұпайларыңызды үнсіздікпен емес, үнсіздікпен емес, тыныш сыпайылықпен жасаңыз. Менеджерге хабарласыңыз. Бұл жерде жағдайды қалай шешетіні туралы ойланыңыз. Егер сізге тегін нөмір немесе қайтару қажет болса, оны сұраңыз. Ұсынуды күтпеңіз.

Есіңізде болсын, қызметкердің айтқандары соңғы сөз болудың қажеті жоқ. Бірақ егер сіз шынымен айтсаңыз, сіз қатты, өрескел немесе тіпті қауіп төндіретін болсаңыз, сізде одан да қиындық туындауы мүмкін. Ең болмағанда, адам табиғаты басталады және қарсыластың басқа жағында адам сізге көмектесуге ешқандай себеп жоқ деп шешеді.

02-тен 10-ға дейін

Әрбір құжатты үнемдеңіз, кішкентай болмайды

Жоғарыдағы суретте жалған теміржол билеттері көрсетілген. Егер сіз сындырылғандығыңызды дәлелдегіңіз келсе, онда бұл билетті көрсету қажет. Бірақ олар қаншалықты кішкентай екенін қараңыз - сіздің багажыңызда немесе жол жүру құжаттарында жеңіл жоғалтасыз.

Барлық құжаттарды осы операциядан (транзакциялардан) сақтау керек. Шағым беру үстеліндегі кез-келген адам сізден құжаттарды алады, олардың атын және жұмыс атауын алады және олар сізге берілетін нәрселердің көшірмесін жасай алатынын сұраңыз.

Тағы бір кеңес: тамақтанудан немесе тұрудан түскен ақшаны үнемдеңіз. Сізге шығындарыңызды құжаттау үшін бұл қажет. Олар қосымша ақшаның қанша жұмсалғанын көрсетіп қана қоймай, сонымен қатар уақыт сызығын да тексереді. Барлық құжаттармен сіз компаниямен байланысуға дайынсыз.

03 10

Сіздің дұрыс емес бөліміңізге қатысты ісіңізді жоққа шығармаңыз

Көпұлтты компаниялармен немесе мемлекеттік тұтыну бюроларымен айналысқанда, жоғалып кету оңай. Қиындықты сезінудің табиғи үрдісі бар, бірақ уақытты және энергияны сізге көмектеспейтін біреуге айтып бермеңіз.

Клиенттердің шағымдарын қарауға жауапты нақты тұлғаға (тұлғаларға) сұраңыз. Сіздің билетіңізді тасымалдау туралы шартты іздеңіз немесе қиындықтарды төгуге дейін бірнеше қоңырау соғыңыз.

Ресурс: әуе компаниясының телефоны және веб-сайттың каталогы.

04 of 10

Толық ескертулерді алыңыз

Бір қарағанда, бұл өте ауыр көрінеді. Бірақ біз ауыр жағдайға тап болғанда, кейде ашулануды немесе шаршаумен күресуіміз мүмкін логика.

Сіз ресми шағым жасаған кезде сізге мәліметтер қажет. Компаниямен әр хат-хабарды сақтаңыз және телефонда жазып алыңыз. Сіз сөйлейтін әр адамның атын сұраңыз және контактілеріңізді күні мен уақыты бойынша, соның ішінде сізге уәде еткендеріңіз немесе олармен қалай қарым-қатынаста болғаныңызды тексеріңіз. Бірдей фирманы қолданыңыз, бірақ билет бағанында әрекеттенгеніңіз жөн. Қарар қабылдау мүмкіндігі болғанға дейін жалғастырыңыз.

Журнал журналы сияқты, деректі бірнеше сағат ішінде ұмытып кететіндіктен дереу жазады.

05 of 10

Авиакомпанияларға жол жүру туралы шағымдар

Әуе билеті - бұл сіз және компания арасындағы белгілі бір уақытта сізге белгілі бір жерге тасымалдайтын шарт. Неғұрлым ресми атауы «тасымалдау келісімшарттары». Бұл ақпараттың көп бөлігі керемет басып шығарылғанына таң қалмайсыз, бірақ кейбір үлкейтуді шығарып, оны оқып шығыңыз. Ресми шағыммен алға қоймас бұрын, әуе компаниясының қандай уәде бергенін білу маңызды (немесе уәде етпеген).

Егер сізде билет жоқ болса, авиакомпанияның веб-сайтына онлайн жіберіңіз. Мысалы, Delta Airlines тасымалдау туралы ақпарат туралы келісімшарт айқын көрсетіледі. Бұл іздеуді орындаудың қарапайым мәселесі.

06-дан 10-ке дейін

Сыртқы агенттікке бармас бұрын ішкі аппеляциядан шығыңыз

Авиакомпания жүйедегі проблемаларды бастан кешірсе, сіз өзіңіздің қиындықтарыңызда жүздеген тұтынушылар бар деп есептеуге болады. Сіздің алаңдаушылығыңызбен күресетін немесе, кем дегенде, мұны істеуге әрекет ететін ішкі апелляция процесі болуы міндетті.

Бірақ кейде сен басыңды тас қабырғадан сығасың. Сізбен байланысқан ешкім сіз қайталанбаған әрекеттерге қарамастан мәселеңізді шешуге көмектеседі.

Шағым бюролары мен тұтынушы қызметтері, негізінен, жұмыстарды орындаған және қабырғаға кірген құрбандарға арналған. Енді құжаттарды қабылдау және үшінші тараптың көмегіне жүгіну уақыты келді. Бірақ өзіңізге көмектесу үшін барлық ақылға қонымды нәрсені жасағанша сыртқы мекеме сізге көмектесуін күтпеңіз.

07 ішіндегі 10

АҚШ Үкіметінен тұтынушыларды қорғау

АҚШ-тың көлік департаменті (USDOT) авиациялық тұтынушылардың құқықтарын қорғау және қорғау бөлімін ұстанады. Оған қоса қауіпсіздік пен қауіпсіздік, авиакомпания, сондай-ақ мүгедектік пен кемсітушілік мәселелеріне қатысты шағым беруге болады. АҚШ-тан тыс көптеген елдерде ұқсас әрекеттер бар, олар әр түрлі аттармен ерекшеленеді, ал тұтынушылардың қорғауында жұмыс істейді.

Кемсітпеушілік пен қауіпсіздік мәселелері нашар қызметке қарағанда мұнда көбірек көңіл бөледі, бірақ үкімет шағымдарға арналған табалдырықтарды сақтайды, және, қажет болған жағдайда, тиісті тұтынушы агенттіктерді хабардар етуге дайын екендіктерін білдірмейді.

Авиакомпания билеттерін қайтару және багаж мәселелері бойынша рәсімдер бар екенін ескеріңіз.

08-тен 10-ға дейін

Аз шағымдар соты

USDOT компаниясы шағын сотқа бару қажет болса, талап етілуі мүмкін қадамдар сызбасын ұсынады.

Бұл соттарды мемлекеттік және жергілікті басқару органдары жүзеге асырады. Атауынан көрініп тұрғандай, бұл тек салыстырмалы түрде шағын талаптарға қатысты. Мұндай жағдайларда сіз өзіңіздің адвокатыңыз. Егер сіз заң бойынша үйренбесеңіз, нәтиже шешуші болса, осы сотқа кіре бермеңіз.

09-дан 10-ке дейін

Басқа саяхатшылардың жаман тәжірибесінен үйреніңіз

Өкінішке орай, кейбір әуекомпаниялар мен туристік компаниялар тұтынушылармен қайталанатын мәселелерге ие. Кәсіпкерлікті қайтадан жасамас бұрын, олардың жол жазбаларына жүгініңіз.

Бұл барлық транзакцияларға қатысты, бірақ үлкенірек сапарлар үшін қажет үлкен шығындар. Better Business Bureau немесе тұтынушылардың қанағаттануының беделді зерттеулеріне жүгініңіз: JD Power және Associates қонақ үйлер мен авиакомпанияларға арналған жыл сайынғы рейтингтерін шығарады; Мичиган Университетінде құрастырылған Американдық клиенттердің қанағаттану индексі тоқсан сайынғы есеп карталарын ұсынады.

10-дан 10-ға дейін

Ұмтылуға болмайды

Таспада оралғанда, оқшауланған сезінесіз.

Өзіңізді киюге немесе ұнатпауға тырыспаңыз. Есіңде болсын, сіздің табандылығың басқа біреуге бірдей қиындықты болдырмауға көмектесуі мүмкін.

Дегенмен, ең маңыздысы - сапарыңыз үшін уақыт пен ақшаны мүмкіндігінше аз төлеуге тура келеді. Егер сіз өзіңіздің қорларыңыздың біреуін жұмсады деп ойласаңыз, оларға қоңырау шалыңыз.

Қосымша ресурстар:

Авиакомпанияның құтқару туралы ережелері

Әуе саяхатының ресурстары

Ятта: әуе кемелерінде артық төлемді қайтару