Қонақ үйде болу кезінде жарамды шағым болған кезде қанағаттанасыз
Тіпті ең жақсы қонақ үйлерде де кейде дұрыс емес нәрсе. Сабырлық, табандылық және күлімсіреу қонақүйде жарамды шағым болған кезде нәтиже алудың ұзақ жолын көрсетеді.
Мәселені анықтау
Мәселені анық және қысқа түсіндіре алатыныңызға көз жеткізіңіз. Үлкейтуге болмайды; адал болыңыз және бұл туралы айтыңыз. Қолыңыздан келсе, дәлел келтіріңіз. Ұялы телефоныңызбен суретке түсірілген фотосурет күшті сурет болуы мүмкін.
Егер бұл жай аздап азапта болса, оны сырғытыңыз.
Өмір қысқа, және сіз демалыста болғаныңызда екі есе артады. Соғысыңызды таңдап, өзіңіздің юмор сезіміңізді сақтап, өзіңіз тұратын шағын мәселелерге тап болғанда икемді болыңыз.
Шешімді анықтаңыз
Шағым бермес бұрын, шешімге деген үміттеріңізді анықтаңыз. Сіздің бөлмеңізде бір нәрсе керек пе? Жаңа бөлме керек пе? Сіздің кестеңіз қандай?
Мәселелер бойынша өтемақы туралы шындыққа барыңыз. Сіз алған қызметтер үшін ақы төлеуіңіз керек. Бірақ сіз өзіңіздің бүкіл қонақжайлығыңыздың болуын екіталайсыз, себебі бір нәрсе сіздің бөлмеде жұмыс істемеген.
Бір пайдалы тәсіл - менеджерге өтемақы іздемейтіндігіңізді айту, сіз оны шешудің қиындықтары бар екенін білуге рұқсат бергіңіз келді.
Шағымыңыздың уақыты
Өзіңіз білетіндей , шағымданады, мәселе бар . Келесі күні күтпеңіз немесе тексеріп жатқанда. Дегенмен, ресепшнде ұзын сызық болса және барлық телефондар қоңырау шалса, сіз тыныш уақытқа дейін кешіктіргіңіз келуі мүмкін, сондықтан мәселеңізге назар аударылуы мүмкін.
Адамға шағым жасаңыз
Проблеманы сіздің проблемаңызбен байланыстырмаңыз. Жеке адаммен сөйлесіп, бетпе-бет сөйлеңіз. Жағдайды түсіндіріп, сіздің күткеніңіз туралы біліп беріңіз. Сюжетті қысқаша және нүктеге дейін сақтаңыз.
Жалғастырыңыз
Сыпайы және тыныш болыңыз. Тіпті егер сіз өзіңізді ренжіткен немесе ашуланған сезінсеңіз де, дауысыңызды көтермеңіз немесе салқын жоғалтпаңыз.
Улыбка адамдарға көмек көрсетуге көмектесудің ұзақ жолын көрсетеді. Сезіміңізді жоғалтқаныңыз жағдайды нашарлатады және тіпті сізді қонақ үйден алып кетуі мүмкін. Сіздің әңгімеңізді бір мәрте айтыңызшы, ешқандай мәнерлеп немесе драма болмаса («Менің бүкіл сапарым бұзылған!») Және сіз бұл туралы жасаған нәрсені қаласаңыз және жауап күтіңіз.
Қуаты бар адамды табыңыз
Сіз сөйлейтін адам мәселені шешуге дайын және қабілетті болса, сіз өте жылдам анықтауыңыз керек. Егер жоқ болса, менеджерге немесе GM-ге (бас менеджер) сұраңыз. Менеджерге жағдайды түсіндіріп, не істегіңіз келетінін ашық айт. Сіз кіммен сөйлескеніңізді және қашан болғаныңызды білсін.
Сабыр бол
Көптеген жағдайларда жағдай бірден шешілуі мүмкін. Қонақ үй персоналы клиенттерге қызмет көрсету саласында жұмыс істейді, ал олар көп жағдайда сізді қанағаттандырады. Кейбір мәселелердің өздері бақылаудан тыс екенін, кейбіреулерін түзету үшін уақыт қажет екенін есте сақтаңыз. Егер сізде белгілі бір уақыт белдеуі болса (мысалы, сізде кешкі кездесу өткізілсе және сол сынған душты пайдалану қажет болса); оларды резервтік жоспарды сұраңыз (басқа бөлмедегі немесе СПА-да душты пайдалану).
Тұрақты болу
Егер сіз дұрыс адаммен сөйлесіп отырсаңыз (мәселені шешудің күші бар) және олар мұны қаламағандай көрінсе, қайтадан сұраңыз, содан кейін үшінші рет.
Сыпайы ұстаңыз және салқын болыңыз және шешімді қажет ете отырып, табанды болыңыз.
Иілгіш болыңыз
Егер сіз сұраған түзетуді ұсына алмасаңыз, олар ашық ойлармен ұсынылған кез-келген қосымша түзетулерді қарастырыңыз. Сіз өзіңіз ойлағандай , бассейннің көрінісі болмаса, демалыстың бәрін бұзады ма? Әзіл сезімін сақтаңыз және оңға назар аударыңыз
Үйге барыңыз
Қонақүйде тұрғанда мәселені шешу жақсы. Егер сіз қандай да бір себептермен қонақүйде болғанда мәселені қанағаттандыруға шеше алмасаңыз, не болғанын, кіммен сөйлескеніңізді, қашан және не айтылғанын жазып алыңыз. Үйде бір рет кредиттік карточкалық компаниясымен төлемдер туралы дау айтуға болады (әрқашан біреуімен төлеуге) және қонақүйдің бас менеджеріне хат жазыңыз. Кешіктіріп, ішінара қайтару немесе болашақта аз мөлшерде қонақүйге оралуға шақыру арқылы екі апта ішінде жауап күте аласыз.
Егер қонақжай тізбектің бір бөлігі болса, қонақ үй қызметкерлерінен қанағаттанарлық жауап ала алмасаңыз, хатыңызды CEO-ға жібермеңіз.
Егер сізде шағым болса да, есіңізде болсын: қонақ үйлер (және олар жұмыс істейтін адамдар) мінсіз емес, және біздің кез келгенімізден артық нәрселер дұрыс емес. Егер сіз өз проблемаларын тиімді шешетін қонақүйді тапсаңыз , қайталанатын тапсырыс беруші бола отырып, оларға ризашылығыңызды көрсетіңіз.