Балтимор 1996 жылы елдегі алғашқы муниципалитет болды, ол 1996 жылы 311 шұғыл қоңырау шалу орталығын іске асырды. Call-орталықты құруға дейін Балтиморда полиция күшіне қоңырау шалатын 7-таңбалы орталық нөмірі жоқ еді. Бұл мәжбүрлі азаматтар төтенше және шұғыл емес полиция мәселелеріне 911 қоңырау шалып, нақты шұғыл қоңырауларға мүмкіндігінше жылдам түсуге жол бермеді.
2001 жылы сол кездегі қала басшысы Мартин О'Малли бірыңғай байланыс орталығын іске қосты. Ол 311 жүйенің тек полиция мәселелерінен тыс барлық қалалық қызметтерге пайдалануын кеңейтеді.
Жүйе шағымды қадағалайтын, көше шамының сынғанын қадағалауға арналған қоңырауды басқару бағдарламаларын пайдаланады және қоңырау аяқталғаннан кейінгі нәтижелерді қамтиды. Жүйе сондай-ақ аталған мәселені шешу үшін бүкіл қала бойынша жұмыс тапсырмаларын жібере алады.
Балтимор 311 жүйесінен кейін көп ұзамай, федералдық байланыс комиссиясы (FCC) бүкіл ел бойынша қолдануға рұқсат берді. Құрама Штаттар мен Канадада ондаған ірі және орташа қалалар енді 311 қызметтің кейбір түрлерін пайдаланады.
Бөлімшелер Балтимордың 311 Call Center арқылы қол жетімді
Қоңырауларға жауап беретін өкілдер тікелей ақпаратты қабылдайды немесе тікелей қоңырау шалушыларға дұрыс бөлімге барады. Мысалы, мүліктік зиян және шу шағымдары сияқты полицияның жедел қызметі полиция бөліміне тікелей жіберіледі. Алайда, Балтимордың 311 операторы жануарларды бақылауға қатысты мәселелер бойынша барлық ақпаратты алып тастап, оны бөлімге жібереді.
Балтимордың 311 арқылы байланысуға болатын бөлімшелердің кейбірі мыналарды қамтиды:
Полиция (жедел емес)
Қоғамдық жұмыстар бөлімі
Санитария
Саябақтар және ойын-сауық
Құрылтай қызметтерінің әкімшілігі
Денсаулық сақтау басқармасы
311 мәселесі бар
Жалпы алғанда, Балтимордың 311 жүйесі - бұл сәттілік. Ол азаматтарға шағымдарды және нәтижелерді қадағалауға арналған құралдарды бере отырып, өз үкіметімен байланыс орнатудың ыңғайлы әдісін ұсынады.
Жүйенің кемшіліктері бар, ол кейде ұзақ уақытты ұстап тұратын уақытты және достас клиенттерге қызмет көрсетуден аз.
Тағы бір кемшілік (бұл Ғаламдық позициялау жүйесі (GPS) қадағалауымен байланысты проблема болғанымен) диспетчерге қызмет сұрауын бастау үшін белгілі бір мекен-жайды алу қажеттілігі. Егер, мысалы, үлкен саябақта болсаңыз және шығып кеткен көше жарығын хабарласаңыз, сіз нақты мекен-жайыңызды біле алмайсыз. Бұрынғы 911-те осындай проблема болды, қиындықсыз арнайы емес жерге жіберілді, сонымен бірге GPS бақылауымен жақсарды.
311 пайдалану туралы кеңестер
Міне, сіз 311 телефонына қоңырау шалғанда, мәселенің тиімді шешілетініне көз жеткізудің бірнеше жолы бар:
- Ерекше болыңыз. Операторға бұл мәселені ғана айтып бермеңіз. Айтыңызшы оған не істеу керек.
- Растау нөмірін алыңыз. Жиі ыңғайсыз болса да, шағымды қадағалауыңыз қажет болған жағдайда нөмірді жазып алыңыз немесе сіз бөлімді ала алмайсыз немесе сізге көмек бере алмайсыз.
- Қайта телефон соғу. Егер мәселе уақытында шешілмесе, сіз (және сіздің көршілеріңіз) осы күйді тексеру үшін қайта қоңырау шалғаныңызды тексеріңіз. Бірнеше есептер мәселені алдын-ала қыздырғышта сақтауға көмектеседі және әлдеқайда жылдам шешіледі.