Gogo Vacations компаниясының президенті Рэнди Аллеенмен сұхбат
Сұрақ: Рэнди Аллейн мырза, сіз GOGO компаниясының бүкіл әлемдегі демалыс уақытының президенті болдыңыз. Сіздің алғашқы ірі бастамаларыңыздың бірі - « Travel Agent First» . Бұл туралы қалай айтып берді.
A: Соңғы бірнеше айда мен саяхат агенттері үшін маңызды екенін түсінуді басты орынға қойдым. Біз бірнеше жерде тәжірибе жасадық. Біз бәріміз істеп жатқан нәрсені істегіміз келмеді. Біз секіреміз.
Q: Сізге агент компенсациясы басымдық болды ма?
Жауап: Мен басқарушы комитетпен кездескенде, олар бізге қажет мәселелер туралы көп ақпарат берді. Ақшалай қаражаттардың әлеуеті - бұл орынды болуы керек болатын көптеген нәрселердің бірі. Бұл ең оңай. Мен жасаған инвестицияларым жоқ еді. Мен ештеңе бөлудің қажеті жоқ еді. Мен бизнесті қалай жүргізетінімізге көз жеткіздім. Біз өзіміздің агенттерімізге тек нөмір бермейміз деп шештік. Біз оларға жіктеуді береміз.
С: Өзіңіз орнатқан үш жаңа белгіні қалай сипаттайсыз?
Ж: Иә. Біріншісі брондау агенті. Біз бұл жаңа қарым-қатынас ретінде қараймыз. Олар 20 жылдан бері істеп жүрген болуы мүмкін. Бірақ олар бізбен қалай әрекет ететіні тұрғысынан, олар әлі де жаңа. Оларға бізбен бірге қызмет етуге неге себеп болуы керек екендігін көрсетіп, оларға жауап беруіміз керек. Біз оларға қызмет көрсетеміз, сондықтан олар клиентке қызмет көрсете алады.
Екінші деңгей - серіктес агент. Бұл үлкен топ.
Бұл агенттер функционалдық бизнеспен айналысады. Олар бізге жақсы баға берді және өз бизнесін келесі деңгейге көтергісі келеді. Біз білім беруді және интерактивті платформаны ерекше атап өткіміз келеді. Біз олардың кім екендігін түсінуге көмектесетін жаңа шешімдер табу үшін қолмен жұмыс жасаймыз. Бұл кеңістікте 25 пайызға артық еңбек әлеуеті бар.
Премьер агенттер бизнесті ірі бизнеске айналдырады. Біз бұл бизнестің брокеріне көмектесу үшін айтарлықтай мүмкіндіктері бар.
Сұрақ: Комиссиялар немен ерекшеленеді?
A: Біз нақты комиссиялармен бөлісуден аулақ боламыз. Комиссияларға назар аудармаймын. Бұл тек комиссия туралы ғана емес. Табыс - бұл тек бір бөлігін құрайды. Білім мен технология сияқты басқа маңызды нәрселер бар. Бұл хабарландырулар каскадындағы фазалық ғана.
Сұрақ: Сіз енгізген жаңа платформалар туралы не айта аласыз?
A: Бізде революциялық платформалар бар. Біріншісі - сату қоңырауларымен байланысты. Прототиптің сату қоңырауы бір агенттен екіншісіне баратын бизнесті дамыту жөніндегі менеджерді қамтиды. Біздің компаниямыздағы менеджер өздерінің нарығында жиі 1500 агентті құрайды. Оларды көру үшін жеті-сегіз ай уақыт кетуі мүмкін. Бірақ біз виртуалды платформаны енгізіп жатырмыз. Біз агентке BDMs жұмыс үстелінің платформасындағы дереу жерді басуға болатын сілтеме жібереміз. Олар біздің өнімдеріміз бен қызметтерімізді толығымен таныстыра алады. Олар өз бизнесінің барлық деректерін нақты уақыт режимінде, сату менеджерімен интерактивті режимде көре алады.
Q: Сіз жүйені қазірдің өзінде сынап көрдіңіз бе?
Жауап: Жүйені меңгерген агенттер бізді мадақтады. Олар өздерінің серіктес әріптесі екенін сезінеді. Біздің BDMS-де кез-келген уақытта қазіргі заманғы планшеттер бар. Кез келген уақытта агент «Мен қазір сатылымдық қоңырау жасауды қалаймын» деп айтуға шақырады, олар BDM экранынан жылжиды. Бұл өте жақсы технологиялар.
Q: Сізге қандай жаңа технология туралы хабарлай аласыз?
A: Біз бета-тестілеу протеумыз. Бұл агенттер үшін бір терезе. Осы агент бизнесінің әрбір қаржылық детальымен бір беттік құжат. Ол сату өнімділігі, кірістілігі, табысы, өткен жылдағы сатылымы және өнімді мақсатты қоспасы бар. Агенттер оны өз ісін қайда жіберетінін түсіну үшін пайдалана алады. Бұл біз үйде салынған нәрсе. Бұл тәжірибені көрсеткен агенттер ешқандай басқа өнім бермейтінін айтады.
Агент әлеуетін көргісі келсе, әсіресе пайдалы. Егер оларда 3 миллион доллар сатылым болса, оларға 4 миллион долларға жету үшін қандай айнымалылар қажет екенін білеміз. Агенттер оны жақсы көреді.
Сұрақ: Сіздердің алдыңғы жоспарларыңыз осы жаңалықтарды қалай қабылдауға көмектесті?
- Менің бұрынғы өмірімде екі ерекше тәжірибе болды. Мен Уолмартпен бірге мансабымды бастадым. Көптеген қозғалмалы бөліктер бар, сіз тезірек болуыңыз керек. Сосын мен Circuit City-ға барып, ойлау қабілетіне қатаң күрескен компанияға бардым. Бұл барлық жаңа гаджеттер мен қызықты нәрселер туралы болды, бірақ олар қатал болды және бейімделуді баяулатады. Мен GOGO-ға кіргенде, кейбір мүмкіндіктердің және шын мәнінде не қажет екенін түсіндім.
Сұрақ: Туроператорлық бизнес туралы жалпы ескертулеріңіз бар ма?
A: Менің ойымша, біз бәріміз бірдей нәрсені жалғастыра алмаймыз деп ойлаймын. Мен бұл салада біздің агенттерге қызмет көрсетудің тауарлық тәсілдерінің көп екенін білемін. Бұл бағыттар туралы ғана емес. Бірақ мен осында келгенде, бұл біздің тәртіп болды. Мен байқауды байқағандай, бұл стандартты болуы керек. Өнеркәсіпті инновациялық және қызықты етіп ұстауымыз керек және оны өзекті сақтауға тура келеді. Менің әріптестерім ұстануға шешім қабылдауға, басқа бағытқа өтуге немесе олармен бірге болуға шешім қабылдай алмайтындығына сенімді емеспіз. Бірақ біз агенттерге жаңалықты және өзекті нәрселерді сақтауымыз керек. Мен өнімнің бағасы бойынша ғана жүруді қаламаймын. Мен бірегей және инновациялық платформалар мен құралдар үшін білім алу үшін ресурс болғымыз келеді.
Q: Алдағы жылы қандай қосымша өнімдер мен құралдарды таныстырасыз?
A: Біздің агенттерімізге бизнесті дамытуға көмектесетін өнімдердің жиынтығы бар. Алдағы бірнеше айда біз оларды каскадырамыз. Біз отбасылық сапарларда және оқу конференцияларында жаңа түсініктерге ие боламыз. Фэмс жай ғана курорттар мен экскурсиялар жасауға мүмкіндік бермейді. Біз оларға клиент болудың қандай түрін көруге мүмкіндік береміз. Елге бару және сол жерде болудың қандай екенін білу маңызды. Менің бірінші сапары кезінде жүргенде, мен төрт күн бойы тағайындалған жерде болдым. Мен ешқашан көршімді көре алмадым. Мен бүкіл курортта болдым. Біз агенттердің тағайындалған пунктін өз бетімен көруге уақыт бөлетінін қалаймыз. Біз оларды сыртқа шығып, жергілікті тағамдар мен халықты тамашалауды қалаймыз.
С: Сіздің оқу конференцияларыңыздағы өзгерістер туралы не деуге болады?
A: Біз витриналар мен оқу конференцияларын өткіздік. Мен кірдім, 150 агент мен 50-75 жеткізуші болады. Мен осы мәселе бойынша агент сұрадым және ол кездесуге келгендердің барлығымен сөйлеспейтінін айтты. Содан бері өнім берушіден не істегенін сұрадым. Ол «бес визитка» деп жауап берді. Бұл өте тиімді емес, барлық уақытты, ақшаны және күш-жігерді агенттер мен жабдықтаушыларға баруға жұмсайды. Осылайша біз оны анықтадық. Қазір таңертең конференцияларды үйренеміз. Олар жақсы маркетолог болу сияқты тақырыптар бойынша нақты бизнес сабақтар. Біз төрт минуттық жылдамдықпен жұмыс істейміз, онда агенттер шынымен қызығушылық танытқан жабдықтаушыларға тіркеледі. Қазір бұл жабдықтаушылар 150-300 визиткалар мен оншақты қатты таспаларды шығарады. Ал агенттер үйіне қайтып келгенде жаңа қатынастар орнатады. Біз партиямен, жоғары энергетикалық нотпен аяқтаймыз. Бұл біз тәжірибе жинаған нәрсе және бұл көптеген жаңалықтардың бірі.