Француз жұлдыздарының жұлдыз жүйесі
Франция 2012 жылы өзінің жұлдыздық жүйесімен күрделі жөндеу жүргізді. Францияда жылына 80 миллионнан астам шетелдік қонақтар бар, бұл әлемдегі жетекші туристік бағыт болып табылады, осылайша келушілерді бақытты ұстау - ең басты мәселе.
Францияда Франциядағы әрбір қонақүйді жіктейтін стандартталған жүйе бар. Сонымен, сіз көргендеріңіз - 1, 2, 3, 4 немесе 5 жұлдыз - бұл сіз ие боласыз. Мұның бәрі әртүрлі қасиеттерге арналған сарай категориясымен ерекшеленеді және бұл жоғары деңгейдегі тарифті төлеген кезіңіздегі атмосфераны, сондай-ақ, барлық керемет сәттерді қамтиды.
Францияның барлық қонақүйлеріне жаңа жұлдыздық жүйенің сапасын жаңғырту және жөндеу жұмыстарын аяқтау тапсырылды. Бұл көптеген ескі үйлерді жауып тастады, әсіресе отбасылық орындарды, олар қаражаты да, жүрегі де жаңа стандарттарға жете алмады.
Жаңа стандарттар бұрын-соңды болмаған деңгейде және қонақ үйдің кез-келген жұлдызының рейтингісіне қарағанда әлдеқайда қатаң, ол жақсы мекемеде қабылдауды қабылдау керек; ұсынылатын қызметтер туралы сенімді ақпарат; клиенттердің қанағаттану деңгейін қадағалау және шағымдармен айналысып, мүмкіндігі шектеулі қонақтардың қажеттіліктеріне сезімтал маман. Ақырында әрбір қонақ тұрақты дамуға қатысты қандай да бір міндеттемелерге ие болуы керек. Барлық үйлер тәуелсіз аудиторлармен әр бес жылда тексеріледі.
Сондықтан сіз тауарларды жеткізетін француз жұлдыз жүйесіне сенім арта аласыз, бірақ дәл «екі жұлдыз» немесе үш жұлдыз нені білдіреді? Бұл нұсқаулықты Францияның ресми жұлдыз жүйесіне тексеріңіз.
Әртүрлі жұлдыздардың мағынасы қандай?
1- жұлдызды қонақ үйлер
1-жұлдызды қонақ үйлер масштабтың ең төменгі нүктесі болып табылады. Екі орындық бөлмелер кемінде 9 шаршы метрді (шамамен 96 шаршы метр немесе 10 х 9,6 фут бөлме) өлшеуі керек. Бұл ванна бөлмені қамтуы мүмкін немесе сіз бөлісуіңіз мүмкін. Қабылдау алаңы 20 шаршы метрден кем болмауы керек (шамамен 215 шаршы фут немесе 15 х 15 фут).
2 жұлдызды қонақ үйлер
Негіздерден басталатын 2-жұлдызды қонақ үйлерде 1-жұлдызды ең төменгі бөлме мөлшері бар, бірақ қызметкерлер француз тілінен басқа қосымша еуропалық тілде сөйлеуі керек және қабылдау бөлмесі күніне кем дегенде 10 сағат ашық болуы керек. Қабылдау аймағы / қонақ бөлме кем дегенде 50 шаршы метр болуы керек (538 шаршы фут немесе 24 х 22,5 фут).
3 жұлдызды қонақ үйлер
2 және 3 жұлдызды қонақ үйлер арасында айырмашылық жоқ; бастысы - бөлмелердің көлемі. 3-жұлдызды қонақ үйдің ең төменгі мөлшері 13,5 шаршы метр болуы керек, соның ішінде жуынатын бөлме (145 шаршы метр немесе 12 х 12 фут). Қонақ бөлме / қонақ бөлме кемінде 50 шаршы метр болуы керек (538 шаршы фут немесе 24 х 22,5 фут ). Персонал қосымша еуропалық тілде сөйлейді (француз тілінен басқа) және қабылдауға тәулігіне кемінде 10 сағат ашық болуы керек.
4 жұлдызды қонақ үйлер
Бұл қонақ үйлер Франциядағы жоғары қонақүйлер болып табылады және кепілдік берілген ыңғайлылық пен қызмет көрсетуді таңдайды. Қонақ бөлмелері кең: 16 шаршы метр, соның ішінде жуынатын бөлмелер (172 шаршы фут немесе 12 х 14 фут). Егер қонақ үйде 30-дан астам бөлмелер болса, қабылдау бөлмесі тәулік бойы ашық болуы керек.
5 жұлдызды қонақ үйлер
Бұл - ең жоғарғы ұш (СПА-ны қоспағанда). Қонақ бөлмелері 24 шаршы метрді құрайды (259 шаршы фут немесе 15 х 17 фут). Қызметкерлер екі шет тілін, соның ішінде ағылшын тілін білуі керек.
Бес жұлдызды қонақ үйлерде сонымен қатар, қызмет көрсетуді қамтамасыз ету, автокөлік тұрағы, консьерж және қонақтар келу кезінде өз бөлмелеріне бару керек. Кондиционер қажет.
P қонақ үйлері
Сарайдың тағайындалуы тек ерекше 5 жұлдызды қонақ үйлерге беріледі. Бұл шын мәнінде шыңдар және әрбір тіршілік иесі жайлы болуы мүмкін, сонымен қатар ерекше ерекше орта. Қазіргі уақытта 16 сарай қонақүйі бар.
Олардың көпшілігі Парижде, бірақ кейбірі ең керемет бағыттарда. В Биаррицте сіз Hotel du Palais; Куршевелдің шаңғы курортында көптеген қонақ үйлер бар, соның ішінде сарайының үшеуі: Hôtel Les Airelles; Hôtel Le Cheval Blanc және Hôtel Le K2. Француз ревьерінде Saint-Jean-Cap-Ferrat Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, қазіргі уақытта Four Seasons басқарады; L'Rôtel La Réserve Раматвелде, ал соңында St.Tropez- да екі адам бар: Ле Библос және Ле Чато де Ла Месардиер.
Palace Hotels туралы көбірек біліңіз
Субъективті сапа туралы шешімдер
Француз рейтинг жүйесі белгілі бір субъективті сапа өлшемдерін ескермейді. Осы шектеулі тәсілдің арқасында күтуіңіз орындалатынына кепілдік бермейді. АҚШ-та екі бөлменің өлшемдері мен төсек өлшемдері жомарт екенін ұмытпаңыз; сіз 1- және 2-жұлдызды қонақ үйлерде таба алмайсыз. Алайда, кейбір қонақ үйлер, тіпті 3 жұлдызды санатта, бұрынғы манориттер немесе ханшайымдар болып табылады, сондықтан сіз өзіңізді өте үлкен пәтерде немесе өте аз мөлшерде төлеп жатқан үлкен бөлмеде таба аласыз. Дегенмен, жомарт төсек мөлшеріне кепілдік беру үшін, сіз қонақты алдын-ала сұрап немесе жоғары деңгейге баруыңыз керек.
Қатаң ережелерге қарамастан, жүйе қызмет сапасын оңай өлшейді - тазалық, иістердің жоқтығы, қызметкерлердің қатынасы, қызмет көрсету жылдамдығы және т.б.
Француз қонақ үйін таңдау туралы кеңестер
1. Француз рейтингілік критерийлерін түсіну
2. Қонақүйдің жеке веб-сайтына кіру әдетте оның бөлмелері мен жуынатын бөлмелерінің бірнеше көрінісін көруге мүмкіндік береді.
3. Қонақүйге өз сұрақтарыңызды электрондық пошта арқылы жіберіп алмаңыз. Бұл, әдетте, сіздің тіліңіздегі қабылдау бөлімінің біліктілігіне байланысты сізге жауап бере алады немесе мүмкін. Бірақ сіздердің сұрақтарыңызға ақпараттандырылған жауаптар алу қонақүйдің болашақ қонақтарына қамқорлық көрсететінін жақсы белгісі екенін ұмытпаңыз.
4. Кез-келген ірі веб-сайттар бойынша қонақтық шолуларды тексеріңіз. Дегенмен, оларды өте үлкен шұңқырмен қабылдаған жөн. Көптеген саяхатшылар негізгі сайттарды өздері тұрған қонақ үйлерге пікір жазу үшін пайдаланады. Бір жыл ішінде қонақ үйдің 100 пайызы қанағаттандырмайды, сондықтан бұл ашық форумда да экстремалды пікірлер мен қалыпты пікірлер табылуы мүмкін.
Ең жақсы кеңес сүйектерге тән кейбір салдарды сынап көру. Олар, әдетте, сізге жақсы қонақүйден не күтіп тұрғаны туралы пайдалы суретті береді. Сондай-ақ, менеджер ықтимал жаман пікірлерді қарауды басқарып отырғандығын және түсініспеушіліктерді жоюды немесе шынайы әдістерді ұсынатындығын көрсетеді.
Бұл төрт қадамнан кейін сіз Франциядағы сапарыңыздың барысында көңіліңіз қалу қаупін азайтуға көмектесуіңіз керек. Бұл кепілдік емес. Мәдениеттердің бір-бірінен ерекшеленетінін және сіздің күткен қызметіңізді толық түсінбеуіңізді ұмытпаңыз.
Мұндай жағдайда иесімен хабарласыңыз. Олар, әдетте, өздеріңіздің ең жақсы құралдарыңызға қызмет етуге тырысады.
Францияға қауіпсіз және жағымды сапарыңыз бар!
Мэри Энн Эванс өңдеген