Еуропалық регламент EC 261/200
Ирландияға ұшқан кезде жолаушылар құқығыңыз қандай? Егер сіз шынымен рейстерді брондаудың шарттары мен шарттарын оқыған болсаңыз, онда барлығыңыздың үнсіз қалуға және отыруға құқығыңыз бар екенін бірден көруге болады. Бірақ сізде іс жүзінде әлдеқайда көп құқықтар бар, ЕС 261/2004 Еуропалық регламенттің сақталуы. Бұл құқықтар ЕО-ға негізделген барлық авиакомпанияларға және ЕО-ға ұшатын барлық елдерге автоматты түрде қолданылады.
Сонымен, қысқаша айтқанда, егер сіз Aer Lingus, Ryanair, Belavia немесе Delta-де Ирландияға ұшып барсаңыз, бұл сіздің жолаушылар құқығыңыз (қалыпты жағдайда):
Сіздің ақпарат алу құқығыңыз
Тіркеу кезінде әуе жолаушысы ретінде сіздің құқықтарыңыз көрсетілуі тиіс. Егер сіздің ұшуыңыз екі сағаттан артық кешіктірілсе немесе сізге отырғызудан бас тартылса, сізге өзіңіздің құқықтарыңыздың жазбаша мәлімдемесі беріледі.
Сіздің артықшылықтарыңыздың артықшылығы себебінен интернатқа тыйым салынған
Егер авиакомпания рейсті қайта-қайта алып шықса және барлық жолаушылар шынымен де көрсетілсе - бұл таңқаларлықтай! Бұл жағдайда әуекомпания еріктілерді артта қалдыруды сұрайды.
Волонтер мен авиакомпания арасында келісілген кез келген өтемақыдан басқа, осы жолаушылар баламалы рейстер немесе толық қайтару құқығына ие.
Волонтерлар болмаған жағдайда әуе компаниясы кейбір жолаушыларға отырғызудан бас тарта алады. Оларға олардың бас тартқандары үшін өтемақы төлеу керек. Ұшу ұзақтығына қарай сіз 250-ден 600 евроға дейін талап ете аласыз.
Сізге балама рейс немесе толық ақшаны қайтару ұсынылады. Егер ақылға қонымды мерзімде баламалы рейс болмаса, сізде бір түнге тұру, тегін тамақтану, сергіту және телефон шалу құқығыңыз болуы мүмкін.
Сіздің ұшуларыңыз кешіктірілсе, сіздің құқықтарыңыз
EC 261/2004 ұзақ уақытқа созылған жағдайда сіздің құқықтарыңызды анықтайды.
15 минут немесе одан да көп (іс жүзінде «қалыпты кідіріс» Дублин әуежайында) есептелмейді.
Келесі кешіктірулерден кейін сіз өтемақы алуға құқылысыз:
- Ұшу 1500 км-ден кем болса, екі сағат
- ЕО аумағында 1500 км-ден астам ұшу қашықтығы немесе ЕО аумағынан 3,500 км-ден төмен ұшу /
- Барлық рейстер үшін 3500 км-ден астам төрт сағат
Егер қандай да бір рейс бес сағаттан артық кешіктірілсе, сіз ұшуға болмайтын шешім қабылдасаңыз, автоматты түрде өтеуге құқығыңыз бар.
Сіздің әуе компанияңыз бұл кешіктірулерден кейін тегін тамақ пен дәмді, сондай-ақ тегін телефон соғуды және тіпті ұшу түнде кешіктірілсе, тегін тұруды және тасымалдауды қамтамасыз етуі керек.
Бұдан басқа, Монреаль конвенциясы кешіктіру сізге зиян келтіргенін дәлелдеуге болатын мүмкін болатын қаржылық өтемді қарастырады.
Сіздің рейстеріңіз жойылған жағдайда сіздің құқықтарыңыз
Ұшу жойылды ма? Бұл жағдайда опциялар оңай болады - сіз толық қайтару немесе қайта бағыттаудың соңғы орнын таңдауыңызға болады. Бұдан басқа, сіз тегін тамақтануға, сергітетіндерге және телефон қоңырауларына құқығыңыз бар. Сіздің ұшуыңыз қысқа мерзімде жойылса, сіз 250 евродан 600 евроға дейін өтемақы аласыз.
Ерекшеліктер ... Әдеттегідей
Сіз «Die Hard 2» -де ешкімнің тегін тамақ сұрағанын неге сұрадыңыз?
Жеңіл - авиакомпанияның ешқашан қалыпты параметрлерде жұмыс істей алмайтын ерекше жағдайлары бар.
Жалпы алғанда, Сіз кешіктірген немесе жойылған жағдайда ешқандай құқықтарыңыз жоқ
- Саяси тұрақсыздық
- Жаман ауа райы
- Қауіпсіздік қаупі
- Күтпеген ұшу қаупі
- Қателер
Қысқасы - сіз өзіңізді соғыс аймағында немесе дауылдың көзімен тапсаңыз, ұшудың кідірісі, ең алдымен, сіздің алаңдаушылығыңыздан аз болмауы керек.
Монреаль конвенциясы - бұдан әрі құқықтар
Жоғарыда аталған ережелерден басқа, Монреаль конвенциясы әлі де қолданылады.
Ұшу кезінде қайтыс болған немесе жарақат алған болсаңыз, сіз (немесе жақын туысқандарыңыз) өтемақы алуға құқыңыз бар, бірақ ол төмен болуы мүмкін.
Жоғалған, зақымдалған немесе кешіктірілген багаждың жағдайында, сіз 1000-ға дейін арнайы қарыз алу құқықтарын талап ете аласыз, бұл Халықаралық Валюта Қоры құрған және бақылайтын жасанды «валюта».
Сіз жазбаша шағымды 7 (зиян) немесе 21 (кешіктіру) күн ішінде алуға тура келеді.
Бірінші нөмірге қарап шығу - әуе жолының түрі
Ирландияның Ryanair сияқты кез-келген бюджеттік авиакомпаниясын алыңыз - бұл жігіттер сізге ән мен намазға ұшып барады. Немесе аз. Сізге «басқа бизнесте» қолма-қол ақша беру. Сізге тамақ пен сусын сату сияқты. Әлбетте, оларды тегін беру бизнес үлгісіне сай келмейді. Осылайша, мүмкіндігінше, өтемақы оба сияқты аулақ болады.
Бұл қауіпті істерге әкелуі мүмкін. Ұшаққа бақташы жолаушылары секілді, ол жақында басталмайды.
Бұдан кейін жарамды себептер болуы мүмкін. Сізге өтемақы ұсынылмағаны үшін негізді себептер болуы мүмкін.
Егер күмәндансаңыз ... шағымданады. Алдымен авиакомпания қызметкерлерімен. Егер бұл жұмыс істемесе, билікке хабарласыңыз. Егер біз, жолаушылар, дыбыссыз болса, авиакомпаниялар жаман қызмет көрсетуді жалғастыра алады.
Қайдан шағымдануға болады
Авиацияны реттеу жөніндегі комиссия бұл нормативтік құқықтық актілердің ұлттық атқарушы органы ретінде тағайындалды - олардың жан-жақты веб-сайтымен байланысыңыз. Бірақ есте сақтаңыз - Сіздің шағымыңыз EC 261/2004 Еуропалық регламентіне қатысты болса, әуе компаниясына хабарласыңыз.