Адамдар саяхаттар мен демалыстарды жоспарлау үшін смартфон қосымшаларына көбірек сенім артып жатқанда, ARC жаңа есебіне сәйкес, навигациялық қолданбалар туристік қолданбалар индустриясын басқарады, ал әуе компаниялары бағдарламалары артта қалуда. ARC Applause ғылыми-зерттеу қолы, бағдарлама сапасы мен тестілеу компаниясы
Баяндамада Applause 122 ірі туристік брендтердің шамамен үш миллион қолданушы дүкенінің шолуларын талдады.
Нөлден 100-ке дейінгі шкалаға сүйене отырып, навигациялық қолданбалар 65-тен орташа баллмен ең жақсы қосымшалар болып табылады, ал ең төменгі орташа балл 34 әуе компаниясына тиесілі.
Applause-дің цифрлық тәжірибесінің талдаушысы Бен Брай, саяхаттау бағдарламалары арасындағы ақылсыз бәсекелестік қалай болғанын байқады. «Әлемде 30 миллионнан астам қосымшалар бар және саяхат индустриясында көп өсу бар», - деді ол. «Туристік индустрияда клиенттерді жақсарту және қуанту үшін көп орын бар, ал авиакомпанияның өсу мүмкіндігі үлкен.
2015 жылы, Applause тек саланың шағын жиынтығын құрастырды, деді Грей. «Биылғы жылы саяхатшылар саяхаты бойынша саяхат жасаудың сегіз түрлі әрекетін қосу үшін саяхатты кеңейтті: Explore, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navigate and Ride», - деді ол. «Бұл физикалық және цифрлы әлемдегі клиенттердің сапары арқылы бізге сенімді перспективаны қамтамасыз етуге мүмкіндік берді. «Бұл клиенттер брендтерге өздерінің қолданбаларын қалай қабылдағанын көруге мүмкіндік береді».
Саяхат бағдарламалары экономикасы керемет бәсекеге қабілетті және тек көп адамға айналады. Ландшафтты түсіну үшін, AppLous қосымшаларды сегіз түрлі іс-әрекетке бөлгенде, жолаушы өз клиенттеріне сапар шегеді. «Fly» санатына авиакомпаниялар кірді, бұл бір индустрия, саяхатшылардың үміттерімен қарсылығын сақтай алмады.
Бірақ алты керемет танымал қосымшалар 50 000-нан астам шолу негізінде орташа баллдан жоғары болды:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Google-ның Waze (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com ең жиі оның өнімділігі мен тұрақтылығы үшін жоғары бағаланады. Groupon оның пайдалылығы, қанағаттануы, өнімділігі және бағалары үшін kudos ұтып алды, ал Waze оның мазмұны мен бәсекелестер арасында ерекшеленетін өзара әрекеттесуімен белгілі. TripAdvisor өзінің мазмұны мен талғампаздығы үшін марапатталды және Yelp оның қуаныш (яғни, қанағаттану) және оның ыңғайлылығы (яғни, пайдалы, қарапайымдылығы және талғампаздығы) үшін байқалды.
Саяхатшылар сапалы қызмет көрсеткенде немесе оларға қызмет етпейтіндіктен, тәжірибелі бөлісуді жақсы және жаман деп санайтын қолданбалы дүкендерде арна бар. 10,000-нан астам шолудан тұратын жеті суретке түсірілген бағдарлама 50-ден төмен мобильді көңіл-күй ұпайларына ие, екіншісі - Delta Air Lines (35,5) және Southwest Airlines (25,5).
Бұрынғы әуекомпаниялар ескірген тасымалдаушылардың күрделілігіне ие емес арзан тасымалдаушылармен бірігу мен бәсекелестікті қоса алғанда, қиындықтарға тап болды. «Мен Delta мен американдық сияқты бұрынғы әуе компанияларымен әңгіме өткіздім және олардың цифрлық тәжірибесі күткен мүмкіндікте емес екенін түсінеді, бірақ олар Alaska Airlines сияқты салалық көшбасшылармен, « ол айтты.
Alaska Airlines 18 ішкі және халықаралық брендтердің үстінен басы мен иығына айналды, деді Грей. «Міне, себебі, Аляска өз тұтынушыларының қажеттіліктеріне байланысты. Клиенттердің дауысын тыңдау арқылы феноменальдық жұмыс жасалды », - деді ол. «Мен сондай-ақ, Біріккен, Дельта және Американдық сияқты брендтерді келесі 18 айда паритетке қол жеткізу үшін не істей алатындығын түсініп, жетістікке жеткізетінін түсінемін».
Кейбір авиакомпаниялардың қосымшалары бәсекелестердің қосқан прогрессивті мүмкіндіктеріне кері әсерін тигізді. Мысалы, British Airways жеңілдетілген іздеу және брондау тәжірибесін ұсынады, ал JetBlue iPad интерфейсін қайта өңдейді және тұрақтылықты жақсартады. «Qatar Airways, Air France, Air Canada және KLM сияқты әуендер теңдікке қол жеткізу үшін негіз бар», - деп атап өтті ол.
Компанияның саласы, географиясы немесе беделіне қарамастан, қолданушылар өз тәжірибелерімен бөліседі. Саяхат брендтеріне сапалы сапаны арттыратын цифрлық алғашқы стратегияларды қабылдауға уақыт келді, нәтижесінде клиенттердің сапарларында бай клиенттердің тәжірибесін қамтамасыз етеді ».
Сұр әуе саласы үшін кеңестер? «Туристік индустрияның басқа бөліктеріндегі көшбасшыларды қараңыз және олардың қайсысы ең табысты екенін көріңіз», - деді ол. «Саяхатшының саяхатының қандай екенін түсіну керек. Клиенттердің авиакомпаниялармен өзара әрекеттесетін ондаған байланыс нүктелері бар және әрқайсысы әуекомпанияларға клиенттерді қуантуға және брендтің тәжірибесі арқылы дәйекті жеткізуге мүмкіндік алады », - деді ол.